日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。(3月18日《京华时报》)

　　护士态度不好，态度不热情、解释没耐心、服务不到位是造成医患关系紧张的原因之一，尤其是在县级以下医院，面对患者和家属的急切和期盼，一些护士爱答不理、态度冷漠，造成矛盾冲突就在所难免了。两部门联合发文，希望提升护士护理质量，出发点是好的。笔者认为，要将通知精神落到实处，改善医患关系，还需要耐心细致的做大量配套工作才行。

　　一是要加强护士的职业道德教育。从医学院校到各级医院都要重视职业道德教育，让护士从就学到上岗，始终不忘白衣天使的神圣职责。

　　二是加强管理和考核。护理质量好不好，患者最有发言权，应该建立患者评价系统，畅通举报渠道，加强常态检查监督，同时，应该实行护理质量与工资、聘用挂钩，护理质量高的应该及时进行正面评价和奖励，态度差、患者反映强烈的，应该进行扣发绩效、调岗等处理。

　　三是改善工作环境。不得不承认，很多医院人满为患，最忙的就是护士。很多护士值班多、工作忙、压力大，而且每天与细菌、病毒接触，工作环境差，高强度工作的人难免会产生负面情绪，因此提高护士的护理质量，也应该多关心护士本身，尽可能改善他们的工作条件。

　　靠一纸通知就一劳永逸的解决护士缺耐心的问题是不现实的，必须多管齐下、综合施治，才能提升护士的护理质量，彻底改善医患关系。

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)

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