“网上买到假货，想维权真的太难了！”3月10日说起自己最近在网上买到假电脑的维权经历，南宁市一家基层法院的覃法官用了身心俱疲来形容。覃法官是今年2月在淘宝网上网购电脑遇到假货，并遭遇店家推诿。覃法官通过鉴定、步步拍照收集证据，在淘宝客服介入下，历经10多天终于维权成功。“像我们属于从事法律工作的专业人员，维权尚且艰难，对普通消费者来说，维权之路会走得更曲折。”（3月11日《当代生活报》）

　　网购已经成为当今一种时尚购物的方式，不分地域，不分时间，只要是商场超市里有的，网络上就有；商场超市没有的，网络上却有，真可谓应有尽有，商品种类之多，令消费者应接不暇。

　　然而，随着网购浪潮的汹涌而至，网购也滋生了诸多问题，有虚假宣传、以次充好、以假乱真的，有商品规格型号不对的，有无法付款的，还有卖家服务态度恶劣的，以及物流运输过程中出现损坏商品的，等等这些都与消费者购买商品有关。由于网购支付都是通过网上交易，很多网购商品没有发票，或商家不提供发票，这导致消费者维权难度增加，取证困难，有的仅凭自己的微薄之力根本无法取证，因此，网购维权就成为令人头痛的烦恼事。

　　对于经营者与消费者，法律早有明确规定。新修订的《消费者权益保护法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。然而维权的焦点正是因为诚实信用出现问题。作为经营者，无论是网站管理者，还是商品经营者，都应该本着诚实信用原则，为消费者提供既合格又合法的商品。这是减少或避免因消费发生问题的一个重要途径。

　　从国家层面来说，保护消费者的合法权益不受侵害既是法定义务，也是依法治国不可缺位的职责。然而，现实生活中，网购者势单力薄，在与网站管理者和经营者、商品生产者和经营者相比，显然是弱势群体。加上取证、质证困难，维权渠道相当有限。因此，一旦发生侵权现象，网购者除了投诉、申诉等有限的维权方式外，就只能自认倒霉了。像覃法官这样懂法的专业人士维权尚且如此艰辛，可想而知其他普通消费者的维权之路就更加步履维艰了。在这种情况下，笔者认为，只有通过加强对网站管理者和经营者、商品生产者和经营者的立法约束，规范网购行为，完善相关法律来制约网购滋生的漏洞，才能在有效保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益上做到有法可依。

　　堵住网购“漏洞”，还须“法网”来补。有法可依，方能做到有法必依。网购维权不仅是消费者个人的事，也是立法部门和执法部门的事，更是全社会的事。只有全社会共同行动起来，才能为消费者撑起一片保障蓝天。

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)

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