漫画：黄思勤

　　广州春节游客逾千万，旅游规模位列国内第三。调查显示，广州名列国内出游目的地第三位，仅次于北京、海南。黄金周7天全市共接待游客约1085.49万人次，同比增长2.90%；旅游业总收入78.41亿元，同比增长5.85%。同时据节日抽样调查数据显示，游客对广州旅游的满意率达99.2%。（2月26日《广州日报》）

　　刚刚过去的春节假期，对广州旅游行业来说确实是一个“丰收”的假期。游客数量、旅游业总收入同比有增，游客满意率更是接近100%，这几个实打实的数字无疑是对广州旅游的肯定。广州旅游资源丰富，第一批全国历史文化名城、中国海上丝路的发祥地、近代民主革命的策源地……历史遗迹众多，人文景观也不少。热闹的花市、丰富的美食、怡人的气候，再加上领对外开放风气之先，广州的乡土人情、风光景色在全世界都具有较高知名度。在这些有利条件之下，广州的旅游业发达并不让人意外。2013年《福布斯》杂志发布的年度大陆旅游业最发达城市排行榜，广州就紧跟北京、上海，稳坐全国第三的位置。

　　在今年春节旅游业成绩再次飘红的基础上，广州旅游还有没有进一步提升的空间呢？当然是有的。今年政府工作报告提出要把旅游作为“战略性支柱产业”来打造，而去年广州旅游业约占全市GDP的6.4%，距离战略性支柱产业8%的目标，还有一段距离。横向对比国内一线城市，如北京2011年旅游业占GDP比超7%、上海2012年旅游业占GDP7.5%。以此观之，广州的旅游也还大有潜力可挖。

　　实际上，在每年的市两会上，有关如何提升广州旅游竞争力的话题已是老生常谈，社会各界都指出了不少短板，如整合策划不足、宣传推广不够、景点“星星多月亮少”等。这些都是有关部门和旅游行业应该加强的方向。

　　当然，旅游业毕竟属于服务业，怎么提升除了要听专家学者、代表委员的意见而外，最重要的还是要听被服务的对象有什么感受，“问计游客”。

　　“游客对广州旅游满意率达99.2%”当然是件好事，但这样的节日抽样调查其实还可以范围更广一些，样本更多一些，问题更细一些，不止于简单问一个“满不满意”。甚至还可结合大数据技术，时下人们旅游都爱发微博、朋友圈，遇到美景要“晒”，遇到不爽会“吐槽”，将这些数据搜集起来，就是宝贵的一手意见反馈。有关部门不妨通过更加科学全面的受众调查，摸清旅游者在广州最满意的是哪些方面，最不满意的是哪些方面，让后期改进更加有的放矢。多关注“99.2%”背后的细节，关注每一个游客的实际感受，更有益于广州旅游产业的长远发展。

　　（张涨）

(来源:广州日报)

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