文/叶祝颐

　　长春市长春大街某银行储蓄窗口外，一名男子倚坐在椅子上，拿出10元钱递给银行柜员，让柜员分十次一元一元地存到他的银行卡内。10元钱存完后，男子又拿出10元钱，要求柜员用同样的存款方式存钱，男子身后，其他储户因男子的拖延排起了长队，有的储户因此发起了牢骚……该男子事后表示，银行的服务态度太差，大额取款要预约是霸王条款。（2月9日《新文化报》）

　　曾有消息说，低保户到银行取款280元被给2800元。低保户到银行退钱被银行工作人员大声吼叫。如今，银行也有被储户一元一元存款刁难的时候。莫非验证了“风水轮流转”的俗语？需要指出的是，该男子的做法影响了后面的储户办理业务，其行为显然不理性，我们不必以幸灾乐祸的心理看银行的笑话。但是客户以一元一元存款的另类方式报复银行也事出有因-----该储户大额取款被拒绝，银行服务态度太差。

　　对此，银行方面的解释是，大额取款需要预约，银行没有库存。问题是，大额取款需要预约，大额存款为何不用预约呢？银行选择性作为，太势利了吧。如果某天小额取款的储户多了，银行不是同样面临库存不足的问题吗？事实上，银行平时增加现金库存并非不可能完成的任务。退一步讲，即便单个网点现金库存量有规定，银行当时确实没有那么多库存，银行员工对储户好言相劝，或者从附近网点调用资金，储户何至于与银行较劲？

　　银行作为公共服务行业，本应自觉履行公共服务职能，善待客户，拉近与储户的距离，赢取储户的信任，不应该以纯市场的眼光看待利益得失。储户临时有取现需要，来不及提前预约本很正常。银行为何不能增强服务意识，提高服务质量，想办法满足储户的需要呢？

　　尽管储户一元一元存款的行为很不理性，但是按照“存款自愿，取款自由，一元起存”的储蓄原则，储户的做法并不违法，银行没有理由拒绝储户的存款要求。

　　进一步说，银行的势利与傲慢不止是不给储户行方便！银行少给了客户钱或者ATM机吐假钞，银行往往摆出“离柜概不负责”的脸孔；而银行多给了客户钱，银行不沟通不道歉，私自冻结客户账户甚至强行划账。储户存取款，银行只对储户身份证尽形式审查义务，假身份证也可以冒领存款，甚至由储户存款莫名失踪，而银行对贷款的审查却要把贷款人的信息查个底朝天。ATM机吞了储户的钱，银行以人手紧张为由，坚决不到现场；储户谎称ATM机多吐钱，银行工作人员神速抵达现场。银行把自身利益看得重于泰山，把储户利益视若鸿毛，把便民责任抛到九霄云外，储户能不吐槽吗？还有银行无节制发行信用卡，诱导办卡人透支，对办卡人不提醒、不警示，然后对持卡人收取堪比“驴打滚”高利贷的利息与滞纳金甚至是全额罚息。银行这样的霸王条款还有很多，恕我不一一举例。但是，由于银行处于强势到位，没人给银行立规矩、定罚则，在现实生活中，消费者往往只能违心接受银行的霸王条款。

　　所谓“与人方便自己方便”。一方面，储户要心平气和看待问题，体谅银行的难处，不要以怨抱怨，为难其他储户。另一方面，银行要检视内部规则的合理性与合法性，主动放下傲慢身段，尊重储户的感受与权利，不要摆出傲慢、势利的面孔。更重要的是，央行与银监会不能放手让储户赤手空拳与银行博弈，任由银行自说自话，继续任性下去，逼着储户以刁难银行的方式“自卫”。

(来源:齐鲁网)

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