□在今后的官方辟谣中，我们既不能回避矛盾，也不能掩盖问题，更不能在信息掌握不充分的情况下操之过急,拿不准的信息，不妨先据实相告，等查清了再补充发布

　　谣言很可怕，辟谣很关键，可胡乱辟谣会产生什么后果呢？前不久，河南长垣县公安局官方微博“平安长垣”发布了一条辟谣微博，遭到网友“围观”，在传播过程中不断发酵出新的“误会”，引发河北霸州、陕西西安两地警方的公然抗议。尽管事件真相尚不得知，但是，警方应对舆情危机时的被动值得警惕。

　　应该说，近些年来，在舆情危机的处置上，在与社会公众的沟通上，很多政府部门都已经从“不敢发声”“不愿发声”向“尝试发声”“积极发声”转变，特别是被谣言“击中”时，都知晓第一要务是提供及时、权威、准确的辟谣信息。

　　即便如此，“发声”的效果好不好，仍然是一个未知数。河南长垣县公安局的辟谣微博做到了“及时”和“权威”，却发布了不准确的信息，结果引发了更多的网络非议。因此，“积极发声”不等同于“胡乱发声”，特别是后者无异于“重新造谣”，这着实是搬起砖头砸自己的脚，有损于政府部门自身的公信力。

　　仔细分析，这背后是对新媒体时代的认识不够深入，是与社会沟通能力的一种欠缺。实际上，新媒体以其形式丰富、渠道广泛、推广方便、互动性强、覆盖率高等特点，呈现出快速发展的态势，使得政府工作正在面临一个空前开放、高度透明、全时监督的舆论环境。特别是新媒体夹在政府部门与公众之间时，它们每时每刻都会通过各类新闻细节，把自己认为的政府部门“真实形象”向公众进行“大喇叭广播”，进而形成强大的社会舆论氛围。因此，辟谣虽然要强调时效性，但比起速度来，我们更应该考虑效果，必须慎之又慎。

　　进而言之，新媒体时代下，政府部门在应对危机舆情处置、加强与社会沟通方面，不仅要进一步解决“想不想”的问题，还要高度重视“会不会”的问题。至少通过此次事件，我们应该清醒地认识到：在今后的辟谣中，我们既不能回避矛盾，也不能掩盖问题，更不能在信息掌握不充分的情况下操之过急，确定一点信息，就发布一点信息，拿不准的信息，不妨先据实相告，等查清了再补充发布。

　　当然，与社会沟通的能力，是一门大学问，需要认真研究和思考的地方还有很多。但是，我们应该坚信，政府部门只有积极适应现代信息技术发展的新趋势，不断提高与社会、媒体打交道的能力，才能最大限度增加舆论的“正能量”，才能为自身工作营造良好的社会舆论环境。而此次辟谣事件涉及的“民警擒拿红衣女子”“警方殴打老师”等具体细节，真相究竟是什么，我们期待着官方的正解。

　　《 人民日报 》（ 2015年02月04日 18 版）

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