面对试穿新鞋后不愿脱下顾客，在导购人员劝说无果、以及得知顾客精神上有障碍后，百货公司最终将新鞋送给了她。该商场的做法经媒体报道后，众多网友赞其做法人性化，却也有网友认为此为商场借机搞了一场商业营销。（1月24日《楚天都市报》）

　　一个商场能经营繁荣，粗略总结，产品的地区针对性、种类、价格等很关键，同样，商场长期以来形成的购物氛围、服务态度、信誉等同样举足轻重。在面对一些购物纠纷时，如果商家抱着“顾客就是上帝”的心态，大多数情况下能达到“既解决纠纷又为顾客留下好的印象、赢得好口碑”的一箭多雕的效果。报道中提及商场面对购物纠纷时“出人意料”的做法同样达到了“一箭多雕“的效果。

　　不用花钱印发传单、不用花钱刊登广告，用108元的低成本广告费，商场为自己人性化的做法进行了宣传。这不仅体现商场对特殊群体的体谅和关心，还为自己赢得更多的客源，可谓是明智之举。

　　面对顾客的买鞋不给钱的“无礼”要求，商场给出回应是耐心劝说，没有采取强制措施让顾客退换。通过报警了解顾客情况后，更是一显大气做法，将新鞋赠送给顾客。一场纠纷以和平愉快的方式解决，众人点赞。这时，商场免费送鞋的正面形象吸引媒体的关注，媒体的正面报道在为其赢得众人点赞的同时，更赢得了众多顾客的心。在媒体的帮助下，亦或是对媒体资源的利用，商家宣传自己和产品，达到了商业营销的目的。

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)

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