不接投诉电话，还算消协吗？

　　从11月17日开始，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的投诉高峰期，记者询问投诉电话有没有专人值守？辽宁省消协副秘书长姚丽华说，投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听。央广记者随后发现，即使拨通了电话，接听者也是含糊其辞、极不专业。（11月22日中国广播网）

　　消协的“看家本领”是维权。否则，纵使是省级消协，也是形同虚设、名存实亡，当然也不会受消费者的欢迎。电话投诉，作为消费者表达利益诉求和获得维权帮助的重要渠道，确保其畅通无阻，认真接听和力求不漏掉一个投诉电话，既无技术障碍，也是消协掌握第一手资料，继而有效维权的前提。

　　一个省级消协，投诉电话居然无专人接听，这是令人费解的。不错，现在，除了省消协，市、县（区）、镇，都建有消协组织。受理的层级并不少，省消协电话打不通，还可以拨打基层消协，总是可以找到“娘家”的。但如果涉及到重大投诉和跨地区、跨省投诉，或者事情并不重大，但有些消费者更相信省级消协，执意要向省消协投诉，结果是这厢满怀信心，那厢唱“空城计”，你让本已纠结的消费者情何以堪？

　　投诉电话号码虽广而告之了，但并不安排专人接听，有电话让隔壁部门“串门”，“含糊其辞、极不专业”应付了事。大家要问：一个声称消费者“娘家”的消协，就连消费者打来的电话也懒得接听，这哪里像消费者自己的组织？消费者又怎么指望它帮自己维权？

　　消协电话无专人接，大概是因为投诉电话“业务”量很小，这跟无专人接听，或互为因果。久而久之，只会让消费者失去信心。不客气地说，这样的消协存在价值是堪忧的。消协是一个具有社会公益性事业法人资格的社会团体，广大消费者的组织。消协不能把自己当成了“领导机关”、“衙门”，并藉此摆起架子来，也像某些机关部门一样，“门难进，脸难看，事难办”。投诉电话要么无人接、要么接了也是让人雾里看花，打跟没打一个样，甚至还打出气来。这跟某些部门的所谓“便民电话”并不便民，何其相似乃尔。

　　文/印荣生

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(来源:红网)