毕文章：消协“先行赔付”要避免“夭折”

　　购物消费遇到假冒伪劣等纠纷，消费者不用等到商家来赔，也无需到法院诉讼，当地消协可以先行垫赔。7日，全国首家创新型社团管理的横琴新区消费者协会正式挂牌成立，将实施“先行赔付”、诚信店建设、小额消费争议仲裁等全国首创的新模式，为消费者和经营者搭建一个不经行政手段或司法手段、又快速解决消费纠纷的平台。（8月8日《广州日报》）

　　假冒伪劣商品屡禁不止，屡打不绝，已经成为和谐社会的毒瘤，广大消费者对此深恶痛绝，怨声载道。消费者买到了假冒伪劣商品，因为“嫌麻烦”、“费时间”和“怕报复”，大都不愿意去消协投诉。横琴新区消费者协会实行了“先行赔付”制度，消费者不用和商家费口就能够直接挽回经济损失，这真是皇家寺院——太妙（庙），能够有力地保护消费者的利益，调动消费者投诉打假的积极性。

　　实行“先行赔付”制度，符合以人为本的精神，符合建设和谐社会的要求。这种对消费者高度负责的态度，以及严以律己，主动服务群众的做法值得赞扬，令人钦佩，应该推广。这是一个新生事物，没有现成的经验可以“拿来”，只能不断地探索，克服可能遇到的各种各样的难题，全力避免这项好制度“夭折”了。

　　金钱不是万能的，没钱却是万万不能的。“先行赔付”必须要有雄厚的资金做后盾，消费者符合“先行赔付”的要求，消协拿不出钱来，那就失信于民了，威信何在？既然是“先行赔付”那就是必须做到“即时赔付”，否则，消费者就会不满意。如此一来，消协自然就没有时间进行调查核实，有时难免会出现“错赔”和“误赔”等“尴尬”局面。对此要有清醒的认识，要有足够的心理承受能力。

　　实行“先行赔付”制度的本意在于建立长效机制，核心是关口前移，目的在于减少“先行赔付”。消协必须清醒地认识到，没有稳固的质量支撑，“先行赔付”就没有持续运作的可能性。倘若“先行赔付”超出消协的承受能力，最终导致的结果，要么是让“先行赔付”变成一纸空文，要么是消协提高门槛让“先行赔付”大打折扣。一旦消协虎头蛇尾，不能持之以恒，“先行赔付”就会变成作秀，就会名存实亡。

　　由是观之，“先行赔付”只能治标，提高质量才能治本，抓好产品质量才是硬道理。质量抓上去了，对厂家、商家、消费者都有好处，自然也就用不着“先行赔付”了。对吧？

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)