人民日报：用理性化解网络戾气

“面对网络戾气，不能被它所裹挟，而应引着它走。做到这一点，要有定力、有理性、有胸怀，能够发现和区分其中的合理因素，包容和化解非理性因素。只有理性，才会赢得长期的良性互动，最终带来网络精神的回归”

互联网已经成为当今重要的舆论渠道，折射民意，也影响现实。但网络也时常令人困惑。上面常充斥着以讹传讹、跟风起哄、躁动宣泄等不良现象。有人把这种网络“不理性”的表征称作戾气。这种戾气妨害了网上网下的理性互动，不仅使对一些事情的讨论偏离了事情本身，甚至将讨论引向对抗。

如果说网络是把双刃剑，这把剑需要一个柔软的鞘。河南焦作市从2005年起，就在网上开设了政府在线和市长信箱增强互动，多年的触网经历让我们感触良多。面对网络戾气，党委政府不能被它所裹挟，而应引着它走。做到这一点，要有定力、有理性、有胸怀，能够发现和区分其中的合理因素，包容和化解非理性因素。网上多了平和之气，方能实现更多良性互动。

戾气产生的原因很多，社会利益多元、诉求分化、矛盾凸显等等，都是重要原因。网络行为少有监督制约，言语全凭自律，谁喊声大，谁吸引人就多。复杂的网络环境使得信息泥沙俱下，鱼龙混杂，真伪莫辨。从目前发展阶段看，理性声音在网上相对稀缺。

但这并不是说，这些不尽理性的声音不可贵。很多声音，听来冲动、偏颇，但细究下去，往往能从中听出许多合理成分。这不仅是工作方法，更是检验我们对人民群众有没有真感情的试金石。我们收集汇总的网上舆情，80%以上是民生问题，事不大，但关乎群众切身利益，对他们都是大事。比如一个市场长期占道经营，阻塞交通，网上最直接听到的是抱怨、谩骂。我们要做的是鼓励多说，说问题也说办法，然后综合各方意见去解决。说出来，事解决了，气不就消了吗？

有时候，话说得偏颇，是因为看到的内容不够全面。比如，针对有网友对南水北调山阳路桥绕行远不满，我们除了利用网络媒体解答，还组织网友观察团到现场参观，听设计部门解答，让他们再把看到听到的反馈到网上去，争取更多理解和支持。

我们说理性，是要坚持不论网上多么纷繁复杂，一切言行都必须在规则框架之内。守住理性，才好辨明是非，既不过激，也不退避。但凡触碰法律底线的行为，必须受到法律惩戒。焦作曾发生一起交通事故，有人通过论坛夸大歪曲，发布虚假消息，还组织受害者家属围堵机关，聚众要挟。这种行为必须果断依法处理，方能分明是非。

理性，常会遇到暂时的不理解或排拒，甚至要付出一定代价。但只有理性，才会赢得长期的良性互动，最终带来网络精神的回归。很多时候，即使面对滔滔舆情，也不应违背事实基准，迁就个别民意，更不可违心处分以求息事宁人。事实终究是事实，是最好的解释。熟悉网络规律，实现阳光透明，是对我们自身最好的监督，也是对隔阂误解最好的回应。

（本报记者王汉超整理）

《 人民日报 》（ 2014年05月29日 14 版）