善用“智慧”解難題

　　金之平

　　聽障人士也能打便民熱線？最近，天津12345熱線開通手語視頻專席服務，聽障人士隻需通過手機小程序，即可與手語話務員“面對面”溝通。還有虛擬話務員實時將對話內容轉為文字，為智能化服務的准確性增添“保險”。

　　“智慧”背后是普惠。公共服務的含“智”量越高，普惠性往往就越強。用好大數據、人工智能等新技術，解決一些過去難以消除的痛點，服務的質量、效率將大幅提升。比如，上了年紀的老人獨自出門有一定安全風險，子女難免擔心。在河北區容彩裡社區，養老院與社區免費發放的智能化胸牌可實時定位、一鍵報警，有老人感慨“走到哪兒都不怕，這就是我的‘小保鏢’”。把新技術與差異化需求結合起來，善用“智慧”解難題，將助力更多人享受發展紅利。

　　時代在變、需求在變，公共服務也要跟上腳步。拓景賦能是個持續的過程，需以“智”變來推動質變。天津和平區大都會社區住戶密集、需求多元。社區聯動運營商實現治理升級。AI網格員系統第一時間掌握社情民意﹔智慧社區平台搭建起“一屏統管”的治理中樞，“人房車企”數據一目了然﹔智慧生活圈進一步延伸服務觸角……持續的“智”變不僅方便居民、提升治理效能，還讓城市更宜居、更聰明。

　　城市的核心是人。用好科技、大膽創新，更多難題將被看見、被妥善解決。

　　（摘編自《天津日報》，原題為《“智慧”背后是普惠》）

　　靠近服務暖人心

　　孔德淇

　　近來，陝西西安、江西南昌、湖南長沙等地將“政務服務大廳”搬進商場，拓寬傳統政務服務的空間，讓“周末辦、就近辦”照進現實。將“政務服務大廳”搬進商場，有助於實現服務空間與民生需求的精准對接，讓政務服務從“坐等上門”變為“主動靠近”。

　　場地拓展只是手段，服務升級才是根本。無論辦公地點如何變化，政務服務解決群眾急難愁盼的初心始終不變。“政務服務大廳”進商場還要同步推進“軟件”升級，持續優化辦事流程，精簡証明材料、壓縮辦理時限，同時要筑牢安全防線，提升工作人員的服務意識與能力，完善信息保護機制，讓便捷空間真正配上優質服務。

　　“政務服務大廳”進商場，貴在延長服務半徑、提升服務溫度。不妨結合實際，科學規劃政務服務網點布局，進一步向社區、園區、鄉鎮延伸﹔建立長效評估機制，通過群眾滿意度調查、辦事效率監測等方式及時發現問題、優化服務。在此基礎上，還可與商場充分合作，推廣自助辦理、線上咨詢、視頻辦理等服務，推動政務服務與民生服務、商業服務有機融合，實現“辦業務、享服務、促消費”的多贏。

　　空間距離縮短一寸，民心距離就拉近一寸。期待更多地方秉持用戶思維，推動政務服務流程、質量、安全全方位升級，讓群眾在一次次便捷辦事中感受到溫暖。

　　（摘編自《大眾日報》，原題為《政務服務進商場，近了距離暖了民心》）

　　《 人民日報 》（ 2026年01月16日 05 版）