“吃了一個月的藥，竟白吃了。”市民張某問診於某醫療平台，服藥久不見效，又線下就醫才發現此前診斷有誤，而這時平台醫生已失聯。他不禁疑惑：“互聯網醫療平台的醫生是真實的嗎？讓這些醫生看病，出了問題誰擔責？”

張某的遭遇並非個例。近年來，隨著互聯網醫療發展，上網查詢病因、網絡問診，成為越來越多人的選擇。互聯網診療以其便捷、高效的醫療服務方式，為廣大患者提供了前所未有的就醫體驗。然而與此同時，平台醫生信息錯誤，甚至虛假，資質難以認定﹔部分平台沒有處方、病歷、檢查報告，醫生就能直接開藥﹔“網紅醫生”帶貨保健品等亂象時有發生。醫生誤診、AI開處方藥、泄露患者個人信息等問題也屢見不鮮。

無論是網絡診療，還是網絡咨詢，本質依然是醫療服務，應嚴格准入資質，把醫療質量和患者安全放在第一位。當前網絡診療常見的違規首診，“秒開”處方藥等現象，看似方便了病患，實則埋下了隱患。以處方藥銷售為例。患者“自我診斷”，醫生“對藥下症”，雖然省去了線下就醫的時間精力，可網絡的另一頭，醫生的資質是否真實，問診信息會不會泄露，一旦出現醫療糾紛該如何維權，都要打個問號。尤為嚴重的是，一旦開錯藥、吃錯藥，所帶來的風險很難預估。

確保醫療質量、保障患者權益，互聯網診療行為亟待加強監管。

為規范互聯網診療行為，《互聯網診療管理辦法（試行）》《互聯網醫院管理辦法（試行）》等規范性文件陸續出台﹔今年2月制定的《關於加強醫療監督跨部門執法聯動工作的意見》，明確了專項整治的范圍，互聯網醫療位列其中﹔5月《關於印發2024年糾正醫藥購銷領域和醫療服務中不正之風工作要點的通知》中，再提互聯網醫療領域違法違規問題。系列舉措，為互聯網診療服務中涉及的基本事項定規矩、劃界限、制籠子，標志相關監管正逐步走向精細化。

網上問診亂象禁而不止，互聯網醫療平台要主動擔責，積極作為。要督促就診流程走向規范化，對醫師資質、對口專業、身份信息等嚴格把關，對患者注冊、登錄、病歷信息加以保護，對根據病情尋醫、問診、取藥等過程設置嚴格審查程序。同時綜合運用先進技術手段，對診療異常現象進行監控，暢通患者維權通道，督促醫師規范診療。

民眾在選擇互聯網診療時也應“擦亮眼睛”，注意關鍵要點以確保自身權益和安全。例如，知曉互聯網診療無法直接進行體格檢查等全面評估，所以目前主要適用於常見病、慢性病的復診，不適用於首診。再如，在接受診療前，要對醫療機構、接診醫師的執業資質等進行甄別確認﹔診療后要妥善保留相關診療記錄、處方、發票等。

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