從方便群眾辦事出發，不斷提高辦事效率、提升服務溫度，才能把好事實事辦到群眾心坎上

　　公証服務，與群眾生活息息相關，事關群眾切身利益。不久前，新疆的一名居民正在外省出差，突然接到承租人電話急需入住其名下出租屋。當地公証機構以遠程視頻公証形式辦好委托業務，整個過程不到2個小時。近年來，公証服務越來越人性化，也更加高效便民。

　　訂立合同、繼承財產、証明親屬關系……大到投資經營，小到家庭事務，不少法律程序都離不開公証服務，但群眾辦事耗時長、多次跑等突出問題仍有待解決。不久前，司法部印發方案，決定2024年3月至12月在全國開展“公証減証便民提速”活動，就縮短辦証期限、進一步精減証明材料等問題提出了明確要求。採取有針對性的舉措，辦好群眾身邊的“關鍵小事”，有助於提升群眾的獲得感。

　　習近平總書記強調：“加快推進電子政務，構建全流程一體化在線服務平台，更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題。”從“最多跑一次”，到開設“辦不成事窗口”，再到推動“高效辦成一件事”，近年來，政務服務不斷提檔升級，變得更加集成高效。不過，群眾對基本公共服務的評價標准正從“有沒有”向“好不好”轉變，公証服務要想贏得群眾口碑，必須多一些換位思考，主動跨前一步。比如，上海推動建立了“一專窗一通道、一領域一團隊、一企業一方案、一園區一清單”利企惠企服務機制，四川成都推廣錯峰延時服務、預約全時服務和加急即時服務，廣受歡迎和好評。

　　為群眾辦事提供便利，不能隻看著自己的“一畝三分地”，還應強化部門協同，盡可能將關聯性強的事項集中起來辦理。比如，辦理房產繼承時，不少人會選擇進行公証，但手續頗為繁雜。近年來，全國多地都在推行“公証+不動產登記”聯辦模式，將原本需要辦理兩次的業務整合在一起，既高效又令人省心。改善和優化服務沒有終點，從方便群眾辦事出發，不斷提高辦事效率、提升服務溫度，才能把好事實事辦到群眾心坎上。

　　增強群眾對公証服務的滿意度，不僅要提升現有業務辦理便利度，還要及時對社會新需求作出回應。當前，公証業務范圍不斷拓展，尤其是虛擬財產公証等新型業務的出現，對公証工作提出了新的要求。近幾年，不少地方都在積極探索辦理用於繼承電商店鋪、郵箱賬號等的虛擬財產公証，業務量持續增加。隨著互聯網經濟的發展，這一新領域的重要性還將提升，必須積極創新工作方式，提升專業化水平，確保公証服務質量，更好滿足群眾新期待。

　　北京打造“半小時公証服務圈”，部分法律關系簡單、事實清楚、無爭議的公証事項，辦理時間縮短至5個工作日﹔山東煙台開通區塊鏈電子公証書和公証書在線核驗業務，既提高了效率，也讓偽造公証書無所遁形……各地公証機構不斷創新服務，在便民利企方面推出了不少務實舉措。隨著經濟社會發展，進一步把好質量關，提高服務可及性和均等化水平，公証制度必將贏得更廣泛的社會認可，在維護社會和諧穩定、促進經濟健康發展、服務保障民生等方面發揮更大作用。

　　《 人民日報 》（ 2024年04月26日 05 版）

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