“您好，這裡是中央生態環境保護督察組，請問您有什麼情況需要反映？”河南鄭州，中央第二生態環境保護督察組駐地信訪間，接線員正在接聽電話。周口一位市民來電，反映一家煉油廠存在燃煤鍋爐污染問題。

　　“您投訴的環境問題，我會記錄下來轉給相關管理部門。”接線員詳細詢問並記錄被舉報對象的名稱、地點、污染狀態等信息。按照屬地監管原則，這些信息審核通過后，將轉辦給相關部門依法調查處理。督察組會一直跟蹤到辦結，形成工作閉環。

　　中央生態環境保護督察聚焦“硬骨頭”，也瞄准困擾群眾的“小問題”。督察組進駐后，第一時間公布信訪舉報電話和信箱，接受群眾關於生態環境問題的信訪舉報。垃圾亂堆、油煙異味、噪聲擾民……這些群眾反映強烈的突出問題，就是督察的重點。把群眾關心的小事難事當成大事、放在心上，暢通渠道、立改立行，才能不負群眾信任。

　　越是百姓關切事，越要做到件件有著落、事事有回音。記者回訪了青海西寧一位市民，他對整改結果感到滿意：“一夜時間，垃圾就清理干淨了，現在大家心情舒暢，為環保督察點贊。”受訪登記、轉辦處理、跟蹤落實、抽查檢查、公開結果……從接到電話、打開信件的那一刻，群眾的心聲就成了查辦整改的“號角”。速度快、工作實、執法嚴，群眾才會真滿意。堅持問題導向和嚴的基調，將群眾反映的問題作為整改重點，就能更好統籌經濟社會發展和生態環境保護。

　　群眾反映的問題或許是一件事，通過督察，應力爭解決一類事。在甘肅，群眾反映蘭州一社區不允許生爐取暖。“走，去現場看看”，督察組隨即派工作人員核實。蘭州很快推出“一戶一策”，為居民提供多種清潔取暖方案，同時開展“回頭看”，舉一反三解決類似問題。群眾反映什麼，就重點破解什麼，解決一件事是基本要求﹔以點帶面、摸排梳理，實現從盯住“一點”到著眼“一面”的轉變，解決一類事是應有追求。這帶來啟示：群眾來電來信是把脈問診的切入點，對症下藥、善抓共性問題是工作的著力點。

　　一封封感謝信、一個個感謝電話、一面面錦旗，映照著群眾對中央生態環境保護督察的認可。截至2023年12月31日，第三輪第一批中央生態環境保護督察各督察組共收到群眾來電、來信舉報19815件，累計向相關省轉辦13441件，相關省已辦結或階段辦結11457件，一批群眾身邊的生態環境問題得到解決。群眾的好口碑表明，心系群眾，急群眾所急、想群眾所想，始終堅持以人民為中心，中央生態環境保護督察就能不斷增進民生福祉。

　　習近平總書記強調：“人民群眾什麼方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難。”發展經濟是為了民生，保護生態環境同樣也是為了民生。以中央生態環境保護督察“利劍”護綠水青山，重點解決損害群眾利益的突出生態環境問題，做好問題整改“后半篇文章”，必能更好書寫人民滿意的環保答卷。

　　（作者為本報經濟社會部記者）

　　《 人民日報 》（ 2024年01月25日 05 版）

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