長江日報：服務創新就是研發新“產品”

4月17日，由公安部第一研究所可信身份認証平台（CTID）認証的電子身份証——“居民身份証網上功能憑証”（簡稱“網証”）首次亮相支付寶，正式在浙江、福建多地試點。“網証”上線，意味著人們不帶身份証也可以通過客戶端進行身份認証，而且有國家法定效力。

值得注意的是，這種由公安部推出的電子身份証“入駐”支付寶，可能是政府公共產品與服務首次進駐當下最流行的手機應用。支付寶因為集成這項新功能而變得更加強大，而“網証”因為入駐支付寶給人們帶來諸多便利。

這是政府創新公共產品與服務的一個最新案例，值得我們為之喝彩。事實上，當前需要創新的公共產品與服務還有很多，創新的空間可以說還堪稱巨大，“網証”上線就是對公共產品與服務的一種創新。

全心全意為人民服務，這是我們黨的根本宗旨。為人民服務首先是態度體現，熱情、不推諉，人民群眾提出的需求就要堅決響應。全心全意為人民服務也需要方法。好的方法，意味著便捷、高效，在網絡信息時代體現為對網絡信息技術的運用。網絡信息技術、人工智能為方法創新提供了巨大可能。

公共服務創新，有許多與企業的相似之處。騰訊公司本來是靠QQ起家的，后來弄出了微信，最開始也是以社交功能為主，后來開發出和集成了各種功能，比如移動支付功能、購物功能、理財功能等，帶給用戶和商家巨大的便利。身份証就好比QQ、微信，以身份証為基礎去開發和集成各種功能，就能在公共服務上出現很多創新，為人民群眾帶來各種便利。

企業是面向市場的，競爭決定生死存亡，創新可以獲得競爭優勢，意味著市場佔有率與利潤。支付寶、微信支付已經成為消費者的依賴。公共服務面向人民群眾，群眾滿意不滿意就是評判標准，是否急群眾之所急，就是公共服務的內在驅動力。

今天，如何做到“為人民服務”有更高要求。最直接的體現，就是人們對公共服務的可及性、效率、便捷與人性化有更高的要求。其實“為人民服務”，內在地包含著創新方法的要求，以高效、便捷為追求。