錢江晚報：快遞漲價，服務不能掉價

一年一度的“雙十一”購物節快到了，還沒聽說電商有什麼大動作，各家快遞卻先后漲價了。先是中通於10月10日晚宣布，受運輸成本增加、人工成本提升、原材料價格上漲等多種因素影響，為提升服務質量，保障客戶利益，即日起調整快遞價格。次日，韻達快遞也宣布跟進漲價。

中通提到的這些因素，倒也不是子虛烏有，比如紙板箱價格今年來是漲了不少﹔比如人工成本方面，快遞員的日常收入已不像原來那麼光鮮，比送外賣的遜色不少，因而不時傳出快遞員跳槽送外賣的報道。快遞員那麼辛苦，給漲點工資也是應該的。

但是，且不說這次快遞漲價能不能給快遞員帶來好處，國內一些快遞公司的服務顯然有待於提升。近幾年來，國內快遞業的投訴率一直居高不下，屢屢成為“3·15”晚會關注的熱點。快遞變慢遞、包裹破損已經不算新鮮事，快遞員偷吃用戶月餅，快遞員自行代顧客簽名，也沒什麼稀奇的，更奇葩的還有快遞員性騷擾女顧客之類的事情，而且發生不止一兩回了。其實，隻要使用過快遞業務，誰沒碰到過類似遭遇呢？

這麼說並不是反對快遞公司漲價。每一種服務的價格都不會是一成不變的，水漲船高，成本提升了，自然就有漲價的需求，如果不漲價，消費者反倒有理由擔心企業會不會“偷工減料”。比如有些餐廳，菜品價格看上去很實惠，但等到端上來一看，分量卻可能隻有想象的一半。這種事情經常發生在景區、機場等消費場所。

免費才是最貴的，價廉未必物美。以前互聯網的口號是免費、共享，后來大家逐漸發現，免費不等於不用付出成本，至少每個人的個人信息都無償給了網站，又或者在使用免費服務的同時不得不忍受垃圾彈窗廣告。所以，現在人們逐漸習慣了使用付費服務，掏錢買服務，用起來更舒心。同樣還可以看到，以前人們普遍講究價廉物美，能用就行，而現在出境游的旅客喜歡購買的都是所費不菲的產品。同樣是電飯煲，日本品牌的比本土品牌價格相差好幾倍，可質量也好多了。

但是，怕就怕丟了初心，企業一方面借成本上升漲價，另一方面又不肯花力氣提升服務質量。這對消費者來講，不啻“賠了夫人又折兵”，錢是多掏了，可啥好處都沒得到。這就像某在線商旅平台，原本在上面預定機票、酒店還有打折，現在折扣不多不說，還捆綁了各種所謂貴賓服務，變相漲價，用戶體驗變得更糟糕。

快遞公司要漲價，這沒問題，但請在漲價的同時，把自身存在的毛病和弊端給徹底整頓一下，不能隻顧漲價，服務卻越來越“掉價”。國內快遞業經過這些年來的野蠻生長，幾乎都已經搖身一變成了上市公司。但不得不說，有的快遞企業的服務理念和服務質量還停留在粗放水平上，並沒有根本改觀。在當前消費升級背景下，這些快遞企業應當從技術上和服務上進行升級換代，才不會被時代所淘汰。