法制日報：雲南旅游亂象根子在上不在下

媒介素養只是表象,深層次的原因還是雲南旅游業整體的觀念性錯誤。旅游業亂象的根源在上不在下

近日,人民網刊發了一篇題為《雲南游:口碑為什麼趕不上顏值》的報道,指出雲南的風景雖然迷人,但旅游亂象讓人望而生畏。此文無疑讓最近雲南旅游業的負面形象雪上加霜。

最近涉及雲南旅游業的負面新聞可謂集中式大爆發,有人稱之為“塌方式輿情”。這些負面新聞包括兩方面的內容:一是極端事件頻發,旅游投訴持續攀升﹔二是輿情應對低級,官微與網友的一些情緒化言論互戧,升級了人們對雲南旅游服務的不滿。事實上,后者對雲南旅游業產生的負面影響遠大於前者。

有評論者認為雲南有關部門輿情應對的低級源於其媒介素養太差。這種說法沒錯,但從本質來說,媒介素養只是表象,深層次的原因還是雲南旅游業整體的觀念性錯誤。旅游業亂象的根源在上不在下。

雲南旅游亂象長期存在,投訴居高不下,一些導游曾理直氣壯地指責游客“來雲南旅游不買東西就是來佔便宜的”。當時的輿論認為這種情況是因為雲南導游素質,所以處理時針對的只是個別導游。但現在看來,話雖然是個別導游口中說出來的,思想的來源卻顯然不是導游,而是雲南旅游部門的相關領導干部,且持有這種思想的人還不是少數。

這從官方的表現就可以看出來:游客投訴強制購物,官方的回答是“你買了東西就沒有罵你了”﹔女游客被打,官微第一個跳出來抹黑女游客﹔網友一句氣話“永遠不來”,官微怒懟回去“愛來不來”。與其說這些都是官微發布者一時沖動的不當表達,還不如說是當地一些官員心裡想說的實話。

“來雲南不購物就是佔便宜”,這種說法不由得不讓人想到山大王的歌謠,“此山是我開,此樹是我栽,要打此處過,留下買路財”。這種劫道式的旅游思維遠遠背離了旅游的本意。現代旅游業拼的不僅是顏值,還有服務,隻有好的顏值、沒有好的服務無異於把一手好牌打得稀爛。

很多人認為旅游經濟就是一錘子買賣,坑不坑你,你下回都不會再來了,那為什麼不坑你呢?所以旅游業喜歡打數量牌,先把人騙來再說,於是“低價團”“零價團”層出不窮。而大量超出當地承載能力的旅客,對當地的資源和環境都會造成巨大的損害,更嚴重的是會破壞當地的文化和生態環境。

以麗江為例,麗江之美除了風景,還有當地納西族與眾不同的人文風情。可是隨著旅游開發,當地原著民多數已經離開了麗江古城,一些外地人大量涌入,開起了酒吧、飯店、客棧,不但當地的人文環境被徹底改變,而且也引發了原著民與外地人的沖突。

隨著雲南旅游業接連被輿論炮轟,政府部門也開始重視這個問題,不僅大會小會不斷強調雲南旅游形象問題,而且副省長陳舜還搞了一次“微服私訪”,以普通游客的身份參團體驗游,結果被商家一對一死盯,不買東西不讓走。這給了副省長很大的刺激,下定了要改變旅游形象的決心。

有決心是一方面,但關鍵是怎麼改。如果旅游部門的人還是抱定了劫道式旅游思維,認定了旅游就是購物,不買東西就虧了,那這種整改也就是表面文章,頂多是粗暴一刀和溫柔一刀的區別,過不了幾天還是會凶相畢露。所以,要改就必須先從觀念理念上改,旅游不是宰肥羊,而是一種文化現象,必須要提升文化品位,以文化感染和吸引人。

同時,還要提質增效。靠“低價團”“零價團”這種拉人頭的低級旅游行之不遠,隻會拉低當地的旅游品位,破壞當地的旅游資源。在這方面故宮就做得很好,與拉人頭湊數量相反,故宮每天對游客實行限流,這樣不僅保護了故宮古建筑,提升人們的旅游觀感,而且還使故宮方面有精力提高服務質量。故宮的旅游紀念品與各地粗制濫造、同質化嚴重的旅游紀念品完全不同,不僅精巧獨特、有文化品位,還有時代感和幽默感,深得游客喜愛。這才是對旅游文化內涵的追溯與回歸。

最近雲南旅游業的負面新聞很多,相關部門如果只是處理幾個官微的發布者,那就是為了平息輿情的權宜之計,頭痛醫頭,腳痛醫腳,收不到多大的效果。如果能以此為契機從根本上改變旅游理念,那這種整改才會有誠意、有效果。