由于众所周知的原因，在近期疫情背景下，孕妇求助能不能得到急切响应，已成为一种“城市考验”。而公众在郑州看到了这样的“答卷”——

　　1月10日上午，管控区孕妇紧急求助，郑州多部门联动开辟“绿色通道”，仅用15分钟就将孕妇送到医院；在全市开展核酸检测“敲门行动+上门服务”活动，指定专人负责对接联系，做到“不留死角、不落一人”；1月8日，“郑好办”App紧急上线了“看病就医一件事”，向市民群众提供便捷的线上问医就诊服务；采纳市民的建议，为全市师生开通核酸检测“绿色通道”……这样的绿色通道、主动意识、上门服务令人心安然，而这仅仅是“郑在抗疫”模式的一个缩影。

　　1月9日12时，郑州市新冠肺炎疫情防控指挥部正观新闻“郑在抗疫·应急求助平台”正式开启后，不到两天时间已帮办442条求助信息。“孩子算次密接，我该怎么办”“心脏血管堵塞90%，现在高速，马上到郑！急急急！！！”民间抛出的种种“怎么办”，顷刻之间变成“别担心”“郑在办”。当日，#郑州开设线上疫情紧急求助通道#、#郑州开辟核酸检测绿色通道服务老人孕妇#等话题纷纷登上微博热搜和头条热榜，民意基础和示范意义显而易见。

　　疫情发生两年来的经验教训说明，“助困”是城市抗疫重点工作，这一点始终不变。疫情突来时，群众工作生活最受侵扰，会产生诸多困惑和难题，亟待政府第一时间呼应。群众遇困时，最容易陷入紧张慌乱情绪中，在求助时最想听到的是“一键解决”“剩下的事交给我”。

　　而观察郑州应急“助困”方案，“一键模式”是核心：你求援，我“收到”，不需要你再费周折；“一起发力”是原理：为了解决一个难题，调动的是全机制，甚至举全市之力。针对“急需从濮阳市油田医院到郑州第七人民医院手术治疗”的诉求，郑州市疫情防控指挥部马上安排交通组，“经电话联系求助人，病人已顺利到达第七人民医院”，在这快速反应中，折射了多层面、多手段的作用；“主动跟进”是关键：不仅支持群众随时求助，还主动出击，化解群众难题。例如，在全市开展核酸检测“敲门行动+上门服务”活动，力求做到“不留死角、不落一人”。

　　疫情的肆虐，意味着民生痛点和难点的集中出现。群众最担忧的是求助无门，最痛恨的是遭遇踢皮球，最绝望的是危在旦夕时被拒之大门外。面对群众发问、求援，政府越主动、越靠近、越雷厉风行，群众越能得到帮助、吃下定心丸，城市主功能越能正常运转，不出岔子。郑州急群众所急，在多方面及时排忧解难，显示了一个城市的担当。

　　实事求是地说，这些经验和做法，并没有“高技术”。所有的机制，均为现实条件下对资源、机制的再调动，任何城市都不难做到。但郑州的“先行”表现说明，要为民纾困，必须提高政治站位，下决心、下大力。否则，即便能做到，也可能做不到。

　　近日，中共中央政治局委员、国务院副总理孙春兰专题研究医疗服务保障时强调，疫情防控本身是为了人民的健康、为了护佑每一个生命。医疗机构的首要职责是提供医疗服务，因此防疫期间决不能以任何借口将患者一拒了之。这一要求，当为各地所警醒和铭记。回应群众吁求，呵护群众身心健康，说难也不难——牢记“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”，创新工作方式，和群众保持密切互动，就不难；僵化保守，缺乏担当，推一推动一动，就难。

　　2021年7月以来，郑州遭遇洪水、疫情连番冲击，此时又面临新一轮疫情挑战，但“郑在抗疫”模式告诉我们，郑州做好了充分的准备，也得到了群众的衷心支持。疏解民生痛点的“郑在办”意义，值得更多城市领会。（作者：伍里川）

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