使用速率百兆的光纤宽带，玩游戏却总是延时，还经常打不开普通网页……近日，一社区居民的吐槽，再次引发公众对于宽带提速“缺斤短两”的关注。

　　不可否认，宽带就像公路，会受到路宽、高峰期等因素的影响，导致网速时有起伏。然而，随着网络光纤化改造的社区越来越多，“宽带注水”、售后服务欠佳等老问题却依然存在，也难怪用户有“用了假宽带”的质疑。当下，宽带市场竞争日益激烈，用户对上网品质的要求越来越高。忽视用户的正常诉求，无疑等于拒绝了送上门的业务；要想吸引用户续费，运营商关键还在于练好内功。

　　效益诚可贵，责任不能缺。想用户所想，急用户所急，打造承诺网速与实际相符的放心宽带，不断提升服务品质，公众才有可能觉得物有所值，切实感受到互联网发展带来的获得感。

　　《 人民日报 》（ 2017年05月26日 05 版）

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