像绣花一样管理城市，要求公共服务要更加注重细节的打磨和完善

　　一部电视剧居然改变了不少地方办事处的格局。最近，随着《人民的名义》热播，剧中令群众叫苦不迭的蹲式窗口，在现实中被曝光，涉事部门大都表态及时整改，或拆除围挡，或增加座椅，尽可能方便群众办理业务。

　　有了疏漏就弥补，态度让人欣慰。可还有多少类似的窗口给群众制造着不便？为何一定要借助舆论热点，才能对公共服务形成监督和敦促？

　　有人说，跟媒体的传播理念和方式有关系。这次蹲式窗口的接连现形并引发热议，是爆料者和媒体蹭热点。这种说法不无道理。虚构的剧情一旦与现实场景建立起对应关系，就很容易让观众产生态度和情绪上的共鸣，随即变身成对实际现象的围观者、议论者，由此带动媒体介入，演变成广泛的社会话题。

　　但是，由电视剧来触发公共服务的改善，充满偶然性。只有建立正常的意见传输渠道，并使其发挥行之有效的作用，才能治到根子上。

　　蹲式窗口长期存在，表明在服务单位和办事群众之间，缺乏一种稳定的意见表达机制，以及一种有效的受理反馈机制。双方没有良性互动，百姓即便感受到不适，也无法下情上达；就算讲出来、说出去，恐怕也难以对现实产生影响和作用。久而久之，大伙儿没地儿说也就不愿说了，加剧了部分公共部门维持现状的惰性，导致公共服务水平的下降。

　　目前，各地正在倡导和落实城市管理的精细化。像绣花一样管理城市，要求公共服务要更加注重细节的打磨和完善，而蹲式窗口的存在、意见表达机制的缺失，正反映了在城市管理的设计和运转上还存在粗糙之处，相互之间的衔接尚未做到严丝合缝。但不能小看这些缝隙——往往会恶化群众对公共服务的体验和评判，进而伤害政府的公信力。

　　办事窗口虽小，却体现着经营城市的态度和理念，何况除此之外，还有更多公共服务牵涉到百姓生活的方方面面。希望城市管理者能执着于服务细节的完善，在公共服务的供给上减少粗粝，精益求精。

　　《 人民日报 》（ 2017年04月21日 11 版）

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