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人民日报金台视线:旅游从业者别自砸饭碗

黄庆畅
2016年12月20日04:30 | 来源:人民网-人民日报
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  组团社低价招徕游客,地接社倒贴钱买团,导游凭运气赌团。就这样,在看似荒诞的旅游“食物链”中,一环吃定一环、环环传导压力,游客购物的回扣就成了支撑这一链条的唯一希望,最后是导游用心用力去诱导甚至强制游客消费。

  “低价团”与强制消费相伴,成了旅游市场的一个顽疾。读者来信反映的种种旅游乱象,根源其实大多与“低价团”有关,可以说“低价团”劣迹斑斑。对“低价团”的整治,政府管理部门从未间断。说来也怪,为什么人人喊打的“低价团”却有着如此顽强的生命力?“低价团”屡打不绝的背后是不是也与我们的消费心态有关?

  “低价团”屡禁难止,因为不少旅行社的“低价团”策略有利可图,被查处的几率小、风险不高,且试屡不爽。所以,加强监管是王道,不管是赢利生存所迫,还是旅游市场发展的阶段性因素影响,严厉惩处以“低价团”为噱头的坑、蒙、骗行为绝不能手软,严格规范旅游从业者依法诚信经营的力度一刻也不能放松。因为有力有效的政府监管,才是让旅游市场健康发展、旅游生态清朗起来的关键所在,也是其职责所系。

  “低价团”之所以屡禁难止,也与部分游客一味追求低价的消费心态有关,正所谓有需求才会有市场。不少游客选择旅行社时,往往是价格因素起决定作用,这就给了一些旅行社可乘之机,导致“比低”式的恶性竞争。当然,这不是在责怪游客的消费心理,更没有替旅行社开脱的意思,毕竟追求价廉物美是人之常情,加之游客掌握信息有限,不可能找准旅行社的成本线。我们意在提醒和呼吁广大游客,共同抵制旅行社的不正当低价竞争。如何抵制?第一条,坚信天下没有免费午餐,尝试算一算旅程吃、住、行、门票最起码需要多少钱;第二条,一旦上当受骗,别忍气吞声,要及时举报。

  人们快速增长的旅游需求,成就了旅游业的迅猛发展。然而,随着人们对旅游品质要求的进一步提升,历经“野蛮生长”的旅游市场开始显现问题,旅行社恶意低价竞争导致强制消费就是病症之一。杜绝“低价团”,让旅游生态清朗起来,必须久久为功。这除了需要政府职能部门持续强化监管,游客始终抵制不正当低价竞争,媒体不断曝光监督旅游乱象,同样离不开旅游从业者的自律。

  旅游从业者要明白,你们是旅游市场的主角,是最大的受益者,如果旅游生态恶化,受损的不仅是游客的权益,还可能影响到旅游从业者的饭碗。令人欣慰的是,部分旅行社已经开始行动,共同抑制不正当低价竞争。11月2日,全国23个省区市的668家旅游企业与各地旅游协会自愿签订了《旅行社诚信经营承诺书》,承诺如出现“不合理低价游”等问题,自愿接受监管部门的顶格处罚,并对利益受损游客给予加倍赔偿。我们有理由相信,如果这些旅行社能够真正兑现诚信经营的承诺,必将对改善旅游生态发挥积极的作用。


  《 人民日报 》( 2016年12月20日 20 版)

(责编:王吉全、文松辉)

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