召回问题商品不能只靠商家有诚信

2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出了58个热水袋，今年8月份，他从一则新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家一一退款召回。截止9月16日，他已经召回了30多个当初销售的热水袋。（9月19日《成都商报》）

大二学生钱志文，两年前在微店销售了58个热水袋，挣了1000多元，但是知道初销售热水袋存在质量问题，有着缺陷，暗藏安全隐患时，他不惜花费数万元，奔走多个省市将其一一召回，这赔钱召回的故事值得我们深思。

毫无疑问，在假货横行、质量得不到保障、诚信比较稀缺的网店经营上，钱志文诚信经营的美好品德值得人们击节赞赏，值得万千卖家认真学习，作为网店经营着他认真履行行业从业精神，坚持行业准则具有崇高的职业道德。但我们也应该看到不足，那就是道德在完美也无法弥补制度的缺憾，监管与制度的不足才造成生产厂家生产不合格的商品。

钱志文召回事带来的积极效果件值得肯定，但也要看到其中的不足，在国家相关行业制度制定与标准修改后是谁“放水”让不合格产品上市的？知道产品有问题后国家相关部门为何没有勒令生产厂家召回？为何相关部门要在媒体曝光后才知道去查处呢？说到底无非是相关管理监督不健全，行业自律性不强等因素造成的。而这些问题不解决，类似事情还是会再次发生。

因此，笔者认为诚信确实是社会的基石，是道德及其行业自律的防线，但在假货横行、质量欠缺、诚信比较稀缺的网店经营上单靠道德精神、行业自律还不足，还需强有力的制度作为保证，建立健全更加完善的召回制度，惩罚性赔偿制度，行业监管制度，行业自律惩罚制度，从而更好地维护广大消费者的质量安全权益。