朋友家准备生二胎，咨询社区服务人员，回复说现在开通了“互联网+社区服务”平台，只要加入微信群，将户口本、身份证、结婚证等拍照上传，即可办理生育服务卡。朋友照做后，却没下文了，微信询问也没回应。无奈，他只能再去社区办证中心窗口办理，不到15分钟就领到卡了。

创新服务方式，方便群众办事，无疑值得点赞。但“互联网+”服务沦为“花架子”的现象，引人警醒。有的地方，网络政务缺少客服维护，只是作为应付上级检查的幌子；有的则互动生硬、冷漠，不知道怎么跟网民打交道……网上政务服务能力与群众需求不相匹配，影响着职能部门的公信力。

新媒体政务不是摆设，更不该是形象工程。只图形式不求实效，再“时髦”的服务创举，也无法发挥其应有的积极效应。努力将“互联网+”服务建设转化为切实、有效的便民举措，群众的满意度才会跟着“水涨船高”。

《 人民日报 》（ 2016年09月18日 01 版）

分享让更多人看到