记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。（《半月谈》5月17日）

近年来随着阳光政府、责任政府的推行，不少地方相继设立了“市长热线”，旨在听取民意，改进政府工作，做到下情上达，彰显了政府应有的民生情怀。然而，本来蕴含制度善意的“市长热线”在一些地方竟然沦落成了一种官场道具，百姓有事情向“政府热线”咨询或者求助时却遭遇了“闭门羹”，要么长时间占线，要么无人接听，“市长热线”成了名副其实的“失常热线”，难怪公众对此颇有怨言。

令人忧虑的是，不仅“市长热线”频频出现“肠梗阻”，包括政府部门、第三方机构以及公共事业单位在内的公共服务热线，也是“热线”不“热”，在公众心目中产生了十分不好的印象。零点咨询去年进行的公共服务热线公众印象调查显示，96.9%的公众至少听说过一条公共服务热线，但提到对其印象，仅有28.8%肯定是“亲民好举措”，54.7%认为“有些鸡肋”，还有16.5%认为“纯属摆设”。

“市长热线”也好，“公共服务热线”也罢，设立他们的初衷原本是为了方便群众，可是一旦让“热线”成为聋子的耳朵-----摆设，也就失去了“热线”的意义。“热线”既是地方党委和政府听取民意的一种渠道，又是公众表达诉求的一个平台。只有让它“高效运转”，真正“接地气”，才能够下情上达，使公众的合理诉求得到圆满解决，从而化解各种社会矛盾。反之，“热线”形同虚设，只能是忙无效之劳。

眼下打造阳光政府、责任政府已成为人们的共识，而要做到这一点就必须正视公众关切，想群众之所想，急群众之所急，设身处地地为群众分忧解难，只有这样才能真正成为亲民政府。从另一方面讲，民主监督是政府工作的重要一环，政府只有通过各种“热线”反馈信息，听取广大群众意见，并及时改进工作，这样的政府才能受到群众的信任与拥戴。“市长热线”成了“失常热线”，本该通过“市长热线”解决的问题却不能解决，长此以往就会影响政府在人民群众中的形象。

笔者以为，“市长热线”别成为群众绕不过去的“坎”，“市长热线”不设立便罢，一旦设立后就要名副其实，真正发挥它的应有作用，唯如此，才能提升政府公信力，从而向群众交上一份满意的“答卷”。别让“市长热线”成了“失常热线”。

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