21日，针对有游客近日投诉三亚亚龙湾华宇度假酒店沙滩洗手间收费10元一事，三亚开展了详细调查。经查，涉事洗手间系违章建筑，厕所高价收费为违规行为，违反了《价格法》第十三条规定，予以立案，拟处罚5000元。(2月22日《京华时报》)

　　在整个过程中，有关方面在一些问题的处理上，颇有可提高的地方。

　　比如，对于游客孙先生的投诉，有关方面最初的回复是，酒店是为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用厕所的费用。这就让人奇怪了，春节客流量大，用水量多，可以理解，可无论如何也不能以此解释如厕一次10元高价，而最新的处罚决定也证明了这一点，属于“违规行为”，既然是“违规行为”，那么最初的解释就是有失考虑，有敷衍之嫌。当然，官方仓促回应难免疏漏，以后应尽力避免这样的事故。

　　再比如，对于管理上，也是有漏洞急需弥补——景区之内的违章建筑，怎么就堂而皇之矗立起来？难道景区管理部门对眼皮子底下的违建，竟毫无察觉，任由其修建吗？这显然是说不过去的。

　　国内景区如厕难，是个由来已久的问题，搞好厕所卫生，完善旅游服务，早就是旅游界的共识，旅游旺季景区厕所设备不足，应该及时处置，如果我们早就有服务意识，多建设一些临时公厕，是不是就能够避免这一事件的发生？

　　处罚5000元，不是最终的目的。最近，国内旅游市场出了不少令人遗憾的事件，消费者的合法权益受到损害，对事发地的旅游产业也是不小的打击。如果我们的管理部门意识不到这一点，有得过且过的意识，那么，就无法真正从源头上对乱象予以制止乃至杜绝，最终，受损失的还是当地的旅游。

　　赵欧仁（清华大学品牌营销专家）

分享让更多人看到