■互联网不是一个筐，什么都能往里装。如果简单地以为“+”了互联网，就有了核心竞争力，就能用促销、用广告赢得消费者，无疑是舍本逐末，最终会适得其反

　　前不久，朋友小李在网上订购了一款年货礼包。网页上写得很清楚，这款“超值大礼包”集合了坚果、红酒、橄榄油等多种商品，总价1000多元，促销价只要800多元。收到货后，小李分别查询了价格，发现几种商品加起来的原价，也不过600多元。本想着买个实惠，却被算计了一把。

　　岁末年关，不少消费者都忙着置办年货。相比以前逛市场，很多人选择了更加时尚的购物方式——上网买年货。一家调研机构的数据显示，春节期间年货消费额大约超过300亿元，其中网上购买年货比例已经从2010年的56.2%上升到2015年的超过70%。看来，上网办年货，还真挺流行。各大电商在做大做好“年货经济”上也不遗余力，“年货节”的架势看起来不输“双11”“双12”。

　　对于消费者来说，网上购置年货好处不少：不需拎着大包小包挤公交，更方便；同时，“零食1元秒”、“买1送1”、“满99减50”等促销活动也带来实惠。本来是好事，却因为一些商家的“小聪明”，让许多消费者打了退堂鼓。网购年货时，只要一不小心就会掉“坑”里：一大盒特色农产品，拆完包装后没剩多少；阳澄湖大闸蟹包装上写着1600克，自己称重却发现只有1200克；买回的山核桃，保质期到1月20日，收货当天已经是1月19日；想退货，商家却说购物协议中有“不予退货”的规定……

　　在旅游、零售、洗衣、餐饮等领域，众多企业利用互联网技术，发展得风生水起。然而，互联网是一把双刃剑，一些无良商家把互联网用歪了，借机欺骗消费者。这种现象，不单是网购年货中存在。有媒体报道，消费者在某互联网旅游公司花9000元订的头等舱机票，结果成了公务舱；百度将贴吧管理权卖给假专家、假医院，欺骗患病吧友……

　　互联网是什么？说白了是工具。互联网不是一个筐，什么都能往里装，也不是说只要有了互联网，就有了核心竞争力。如果把互联网用偏了，“用户至上”的互联网思维也就徒剩口号，最终会适得其反。如果商家简单地以为“+”了互联网，就能用促销、用广告赢得消费者，无疑是舍本逐末，只能换回一个“瞎忽悠”的差评。

　　年货市场很热闹，那些试图借着热闹浑水摸鱼捞一把的网络商家，恐怕打错了算盘。在任何时候，产品和服务能否满足消费需求，才是拓展市场吸引消费的关键。找准消费者的痛点，把互联网这个好工具用对地方，才能让货品卖得顺畅，让消费者买得爽快。

　　《 人民日报 》（ 2016年01月22日 18 版）

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