人民日报：最终解释权到底归谁

　　很多会员卡上标注的“最终解释权归本公司所有”，其实是违法的，虽然工商部门多次整治，却屡禁不止。如果听之任之，会抑制消费升级，破坏消费环境，影响经济运行，切不可等闲视之

　　“对不起，您的瑜伽卡已经过期了，要继续使用必须再买新课程才能激活。”瑜伽教室的前台接待员说。

　　“当初办卡的时候你们没说课程过期作废呀，瑜伽卡上也没有写有效期。”我忿忿不平。

　　“我们的卡上写有‘本卡最终解释权归本公司所有’，满一年的顾客都是要继续购买新课才能激活卡内余额。”接待员的话让我觉得一肚子气。

　　在我的周围，各项消费中“最终解释权归本公司所有”屡见不鲜。同事办了张洗剪储值卡，原本说所有该品牌理发店通用，结果到了一家加盟店，店员“解释”说：“只在连锁店通用，加盟店不能用。”卡后面写有“本店保留本卡最终解释权”。就连朋友们一起去吃饭，店家的“返券”上也写有“此活动最终解释权归本公司所有”。

　　“最终解释权归本公司所有”就像商家的一个万能盾牌，能挡回用户所有的质疑。但事实上“最终解释权归本公司所有”并不合法，它是在利用合同格式条款侵害消费者合法权益，违反《零售商促销行为管理办法》《消费者权益保护法》等相关法律法规。媒体报道中可以看出，多年来多省市都曾开展过整治活动，但是在休闲娱乐、美容美发、健身、住宿餐饮等行业却屡禁不止。

　　仔细一翻，我卡包里，有2/3的会员卡或优惠卡都标注有“最终解释权归本公司所有”“本公司保留最终解释权”等字样。普通消费者多数不会注意到这一行小字，更不知道它是违法的。当然，有时候，即便知道是违法，消费者也不会去艰辛维权，因为回报太低。

　　要彻底消灭“最终解释权归本公司所有”这一欺客条款，就必须加大处罚力度。某市一家美容美发中心因“最终解释权”霸王条款收到市工商局开出的5000元罚单，这样的处罚太轻了。一张美容卡动辄上千元，甚至上万元，这种不痛不痒的罚款很难真正遏制违法行为。

　　此外，也应该畅通消费者的维权通道，甚至拿出一部分罚款来奖励维权消费者，用经济激励调动维权积极性，让辛苦维权的消费者多些回报。

　　我们处在一个消费快速增长的时代，生活中各种服务消费越来越多，但一些消费陷阱会让人感觉花钱很不踏实。“最终解释权”这种霸王条款初看事小，却极为普遍，如果听之任之，会抑制消费升级，破坏消费环境，影响经济运行，切不可等闲视之。

　　《 人民日报 》（ 2014年10月27日 10 版）