广州日报：换卡成本，凭什么让顾客买单？

　　广州观察

　　磁条银行卡升级为芯片卡的步伐正在加快。然而，一些银行却转嫁换卡成本，要么通通由顾客花钱，要么只对一定星级以上的顾客免费。这种让顾客对换卡买单的做法引起争议。

　　银行很重要的一个利润来源就是客户的存贷利息差，是拿着顾客存到银行的钱去下“金蛋”。从这个角度来说，客户是银行的生命之源。而保证客户的资金安全，涵养自己的财富水源，是银行必须承担的重要责任。

　　对银行来说，芯片卡升级并非不可承受之重。据了解，目前每张芯片卡的制卡成本是8元至10元，是磁条卡成本的10倍左右。但是，不少银行在招揽信用卡客户的时候，所赠送的礼品都远高于10元。要揽客就舍得花钱，而为了客户资金安全的几元换卡成本都舍不得出，实在让人难以理解。

　　针对不同客户采取不同政策，同样说不过去。客户资产有差别，享受区别化的服务当然有理。殊不知，升级银行卡以保证客户资金安全，是所有客户都应享受的底线服务。难道仅仅因为客户的资金量小，就可以让他们的资产处于不安全境地吗？一些银行提出对优质客户或一定星级客户免费更换，对资金量少的客户换卡仍坚持收费无疑是自作聪明，自找托词，这样的做法非常荒唐。

　　一个无视自己安全服务的根本责任，想方设法从客户身上攫取利润的换卡服务，照出一些行业企业多少的娇惯，透出相关行业企业服务意识和责任意识何等的淡漠。

　　被认为“利润丰厚、日子舒坦”的银行业不应只盯着卡片升级换代这点“小钱”，理应“算大账”，将眼光放得更加长远一些。踏踏实实做好为顾客免费换卡这样的基础性服务，才能赢得顾客更多信任，换来行业的长远健康发展。（新华社记者吴雨、刘铮）

　　@厂佳:换卡不该是银行服务的一部分吗？磁条卡换芯片卡，是对磁条卡易被盗刷的“补救措施”。由于磁条卡易被复制，伪卡盗刷成为银行卡犯罪重灾区，不少人已经深受其害。换芯成本应该算进银行产品日常维护成本中，凭什么还要向老百姓要钱？更何况，银行各种卡年费、短信费、异地取款手续费……名目众多，早就让老百姓烦恼了。作为优质金融机构，该赚的是金融市场的钱，而不是从各类收费上搜老百姓的荷包。

　　@智毅：换卡属企业化行为，银行当然要对成本进行考量，收工本费合情合理。况且，换“芯”的工本费仅是3至20元，老百姓花这么点钱就可买个放心，很多人都愿意。至于实在交不起钱的人，多家银行还规定，分行可根据当地实际情况或针对不同客户群体进行优惠或减免，也算得上人性化。

(来源:广州日报)