周运华：贴心服务亲民牌的做法越多越好

　　此前饱受诟病的12306网站终于“接地气”了：10月18日，以后通过12306网站购买火车票时，多人同一订单系统自动分配相邻座位，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺。（《武汉晚报》10月19日）

　　人到了一定的年龄，身体、记忆等多方面的原因，出行中有着诸多的不便。尤其是在快速飞奔的列车上，遇到购买的火车卧铺车票，要是有下铺对于老年人来说，肯定要好一点；要是遇到是中铺或上铺，来回折腾肯定不方便。为此，有不少老年人在购买卧铺票后，因为是上铺上下很不方便，有的通过找下铺好心的年轻人协调，有的找列车长帮忙解决。人们在想，老年人购买火车票为啥不优先购买下铺票呢？

　　我们欣喜了解到：铁路部门根据广大旅客的意见和呼声，还真的做出了这样的选择。就是在“车票足够富余”的前提下，60岁以上老年旅客购买火车票可以“优先安排下铺”，多人同行“系统也会自动分配相邻座位”。虽然只是细节上“优化调整”的，铁路部门贴心服务亲民牌的做法让人乐开了花。

　　据业内人士介绍，12306售票系统中所有动车、高铁其实已经具备选座功能，之所以迟迟未向旅客开放，主要因为全国铁路各类车辆种类复杂，不同列车车厢数量、座位布局有很大差异，而提前20天就预售的火车票，很难保证在邻近开行时运营列车不出现车型调整，因此开放自主选座尚需时日。尽管这个便民举措有点迟到的爱，但无疑仍然非常值得予以点赞。

　　当然，关爱老年人不是一个的事情，也不是一个单位部门就可以解决的，老年人满意出行，需要全社会给力、照顾。那么老年人才有着幸福的感觉。据有关资料显示：2013年全国老龄人口突破2亿大关，达到2.02亿，老龄化水平达到14.8%；2012年全国至少有100万个失独家庭，且每年以约7.6万个的数量持续增加。

　　从上述数字表明，我们每个人都有老的时候，关爱老年人的今天，就是关爱我们的明天。“老吾老以及人之老”，归根结底，关爱老人是全社会共同的责任。老年人是社会的一个弱势群体，60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺，只是一个服务的良好开端。作为公共服务部门，理当为老年人提供全方位服务。比如：轻轻地问一下是否需要帮助、微笑多一点欢迎乘车、上下车困难帮忙扶一下、多提醒老人到站时间等等。

　　当然，铁路部门大力推行“安全、方面、温馨”三个服务出行方式，已经得到社会的认可好旅客的好评。这次铁路部门推出60岁以上老人的订单凭身份证号识别后优先安排下铺，就是让人民满意的一个新方向。也希望所有的公共服务部门像铁路部门那样，最大限度地满足人们出行的需求，最下限度的开展让人民满意工作，尤其要打造更多贴心服务亲民牌的做法越多越好。

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)