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“不允許結案”的治理意義(現場評論)

方 敏
2024年10月22日06:09 | 來源:人民網-人民日報
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  收到“不允許結案”通知,網格員小李心裡咯噔了一下。咋回事?

  河南鄭州市鄭東新區一小區內,有人私搭亂建、亂放雜物,影響環境,打擾鄰裡。居民拍照后,上傳至城市綜合運營平台“鄭好拍”,希望有關部門解決。

  這一事項流轉給小李。他來到事發地,發現業主近期無法到場配合調查。於是,他結合平台上的照片視頻,查驗后確認存在違法,在違建處張貼改正通知書,並拍照上傳至“鄭好拍”。沒想到,案件第二天被退回來,理由是“並未實際解決”,平台建議“申請延期,並再次嘗試聯系業主解決此問題”。

  “不允許結案”5個字,促使小李再次行動。他與社區工作者、物業人員等一起努力,聯系到業主,並依法拆除了違建。小李將違建拆除后的照片上傳至平台,案件順利了結,他也終於鬆一口氣。

  從“心裡咯噔”到“鬆一口氣”,蘊藏著治理啟示。

  渠道要暢通,執行不變通。當前,不少地方開發了公共服務平台,群眾投訴有門、建議有道。無論是群眾反映個人訴求,還是政府征集群眾想法,都有了看得見、找得到的“接口”。倘若這類渠道僅僅只是“傳聲筒”,反映問題后不解決問題、征求意見后不反饋結果,小問題容易拖成大麻煩,好機制難以發揮應有作用。以小李處理事件為例,發出通知不等於結案解決,堅持原則、一追到底、抓到實處,群眾才會滿意。做好搭建渠道、健全機制的工作,把群眾關心關切的事一件一件辦好,以“民有所呼”帶動“我有所為”,方能不斷提升治理成效。

  少唱獨角戲,多彈合奏曲。現代化治理是系統工程,牽扯面廣、涉及主體多,需要注重協同聯動。小李之所以能解決問題,得益於聯合了社區工作者、物業人員等力量,既找到了業主,又征得了同意,還能很快實施拆除作業。試想,如果僅憑一己之力,很難在當事人不在場的情況下,啃下硬骨頭。小到治理小區噪聲、整治電動車無序停放,大到加強數據整合、推動“高效辦成一件事”,都離不開多部門、多層級的密切配合、同向協作。堅持問題導向,做到系統治理、綜合治理,鼓勵和支持社會各方參與,形成治理合力,便能起到事半功倍的良效。

  明評判標准,樹價值導向。群眾滿不滿意,是衡量工作成效的重要標尺。拓寬渠道聽民意,深入基層解難題,必須善用新技術新手段,堅持社會治理為人民。近年來,鄭州市積極推進黨建引領網格化基層治理。“鄭好拍”平台能夠發出“不允許結案”通知,不僅在於有一套完整的審核把關機制,更在於機制背后的價值取向:堅持實事求是、人民至上。為民辦事、為民解憂,工作中做什麼、說什麼,怎麼做、做到何種程度,都要時刻把群眾裝在心裡,把好事實事做到群眾心坎上。想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困,帶著真情實感、拿出務實作為,方能讓群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

  習近平總書記指出,“社會治理是一門科學”。樹立和踐行正確政績觀,努力搭建更好的溝通平台,動員更多的社會力量,扑下身子、沉下心來,立說立行、緊抓快辦,必能持續提升治理水平,贏得群眾真心點贊。

  (作者為本報河南分社記者)

  《 人民日報 》( 2024年10月22日 09 版)

(責編:楊光宇、曲源)

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