近年來，各地陸續建設了一批以“小哥驛站”等為代表的服務陣地，受到一線勞動者歡迎。然而，記者近期調研發現，一些城市的部分公共服務陣地存在服務效能低下、管理主體缺位等問題，導致部分“小哥驛站”建了沒人來、沒人管、沒人用，成了新的閑置資源。

“小哥驛站”的處境並非偶然，而是民生保障領域形式主義的一個表象。近年來，各地建設的個別暖心工程，陷入了此類“建成即閑置”“暖心變心涼”的尷尬境地。山西稷山鄉村新建公廁裝潢規整，卻常年“鐵將軍把門”﹔四川部分地方適老化改造項目脫離老人實際需求，採購價虛高、物資錯配，惠民資金縮水﹔山東部分地區數千萬污水處理管網“鋪而不用”……一線勞動者服務、鄉村基建設施、養老改造等領域民生項目頻頻“拋錨”，背后的共性症結都是公共決策脫離實際、脫離群眾、脫離科學規律。

民生工程好不好，最終要看群眾願不願來、滿不滿意。花了財政投入、耗費場地資源，最終落得閑置浪費，既是公共資源的損耗，也消解了群眾的信任感和獲得感。讓暖心工程真正暖心、持久運行，就必須拔除形式主義錯誤政績觀的“病根”，跳出“先上馬、后完善”“重數量、輕質量”等錯誤思維。各地相關部門要深入一線、廣泛調研、精准評估，從源頭減少供需錯位。同時，要在暖心工程建設和運營全流程中，厘清各部門單位權責邊界，消除因管理主體缺位而導致的使用率低、服務爛尾等隱患。此外，還要建立起科學的動態評估與閉環考核機制，把民生工程的人流量、實際使用率、群眾滿意度等納入核心考核指標，暢通群眾舉報監督渠道，讓群眾口碑成為評判工程成效的“硬標准”。

民生工程建好只是基礎，管好、用好才是長久之道。摒棄重面子輕裡子的形式主義，才能真正把暖心陣地做實做細。