據報道，近日貴陽交建花園小區因欠費被斷電導致電梯停運。斷電背后，是該小區531戶居民僅25戶繳納物業費。物業負責人表示已個人墊資一年多。

這一案例雖極端，卻折射出當前物業費收繳的普遍困境。這種集體行為失范的背后，往往有一個共同原因：業主不知道錢花在哪裡，也不相信物業把錢花在了該花的地方。

據相關機構數據，2025年，全國物業服務企業（500強）平均收繳率已降至71%，連續四年下滑。上市物業企業收繳率78%，中小物業企業普遍不及65%，部分甚至跌至50%以下。今年3月到5月，多地發布倡議書，倡導公職人員和黨員干部帶頭繳納物業費，此舉被視為“維護小區和諧穩定、夯實基層治理根基”的關鍵舉措。今年政府工作報告也專門提到“實施物業服務質量提升行動”，足見這一問題的重要性和普遍性。

物業費糾紛，多源於業主對物業服務質量不滿——環境綠化維護不善、衛生打掃不徹底、公共設施修理不及時、安全保衛存在漏洞等，均是業主拒繳物業費的常見原因。解鈴還須系鈴人，解決物業費收繳難的第一步，不是催收，而是公開。物業公司必須做到每一筆公共收益、每一筆環境綠化支出、每一筆維修資金使用，都清晰可查、定期公示。隻有費用透明，業主才能建立起“交費不是在養物業，而是在養自己的居住環境”的基本認知。

街道、社區應當牽頭，協助小區成立業主委員會或臨時物業管理委員會，並引入第三方評估機構，對物業服務質量進行客觀打分。把事實擺在桌面上，讓規則說話，而不是讓情緒主導。物業公司則需切實履行合同，提升服務質量，主動公示收支明細，讓業主看到服務價值。

但問題還有另外一面，以對服務不滿意為由惡意拒繳物業費的情況，確實存在。相比其他消費糾紛，對物業服務不滿意的判定更加模糊，拒繳物業費幾乎沒有風險，惡意欠費因此更具有隱蔽性。對於這些情況，應當支持物業公司通過法律途徑追繳。

因此，解決物業費收繳難，靠一次斷電、一篇報道、個人墊資遠遠不夠。一方面，提升物業服務質量，把賬目亮出來，把規則建起來，讓業主繳得心甘情願﹔另一方面，加強繳費約束，讓惡意拒繳無處遁形。雙管齊下，才能解決物業收費難的問題，讓小區治理回歸正軌。