又到了每年的“3·15國際消費者權益保護日”，回顧過去十余年中國消費者協會和媒體曝光的典型案例，會發現一些變化。

從汽車設計缺陷、涂料甲醛超標、保健品騙局，到互聯網虛假廣告、“幽靈外賣”、直播電商水軍“控評”、AI智能機器人撥打騷擾營銷電話，隨著消費市場的變遷，消費維權熱點也在轉移。從“衣食住行”到“數字生活”，從實物消費到服務消費，從某食品、某產品的單一質量問題，到形成灰黑產業鏈等系統性的消費陷阱，違法違規行為變得更多樣、也更隱蔽。

其中，也有一些不變。公眾一直對食品安全問題高度關注。從瘦肉精到“保水蝦仁”，從香精大米到“土坑”酸菜，食品安全問題一經曝光，社會影響特別大。負面案例集中曝光，難免讓人擔憂當下的消費環境。事實上，全國食品安全形勢總體平穩，2025年，全國食品安全監督抽檢不合格率為2.74%，多批次抽檢不合格企業數量同比下降57%。我們不能放大食品安全問題，也不能對食品安全問題掉以輕心。民以食為天，食以安為先，食品安全“一失萬無”，隻有“零容忍”監督百姓才放心。

梳理違法違規典型案例的同時，我們看到國家治理也有一些變和不變。

法律法規更加健全。新技術、新業態、新模式蓬勃興起，暴露出相關標准和監管滯后等問題，近年來正在得到有效解決。以外賣行業為例，《外賣平台服務管理基本要求》推薦性國家標准，《網絡餐飲服務經營者落實食品安全主體責任監督管理規定》等相繼發布，嚴厲打擊“資質造假、套用許可、地址虛構”等問題。“3·15”之外，媒體反映的“罐車運輸食用植物油亂象問題”，推動食品安全法及時修訂，補齊監管短板。

平台治理更加突出。隨著平台經濟迅速崛起，線上消費糾紛日益增多。相關部門出台《網絡交易平台規則監督管理辦法》《直播電商監督管理辦法》，著力營造更加公平、透明、可信的網絡交易生態。多部門聯合開展平台領域突出問題專項治理，糾治規則濫用、收費不合理、虛假營銷、算法不透明等問題。監管從產品質量向數字安全、服務誠信、平台治理延伸，也從事后曝光向事前預警、全鏈條監管轉變。

監管手段更加智能。相關部門持續加快數智化手段賦能監管的步伐，著力推動“互聯網+AI監管”轉化為實踐應用，積極破解基層執法力量不足難題，進一步提升監管能力。加快建設智慧監管平台，運用大數據、人工智能等技術實現風險智能研判，讓監管變得更加“耳聰目明”，實現監管從“線下”向“線上”延伸，“線下”和“線上”相結合，積極構建智慧監管新格局。

問題在變，辦法隨之而變，不變的是監管為民的初心，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者的合法權益，始終是監管的出發點和落腳點。

2026年《政府工作報告》將“著力建設強大國內市場”列為今年重點任務之首。消費環境是提振消費、擴大內需的關鍵抓手。以“3·15”為契機，更要抓好“365”，消費者隨時維權，監管部門及時響應，商家和行業時時自律，各方協同，真正讓消費市場充滿陽光，澎湃動能。