當家電售后維修從精工細研的“技術活”，淪為別有用心者謀財鑽營、消費者防不勝防的“套路戰”，人們不禁要問：在這場宰客亂象中，究竟是誰在磨刀霍霍？又是誰在裝聾作啞？

設置陷阱的售后維修機構，是欺詐消費者的始作俑者。打著“官方授權”“低價維修”的幌子，把簡單故障嚴重化，調包倒賣原裝配件……如此這般，維修與搶劫無異，消費者的權益必定受損。

無視服務質量的第三方外包服務商，是亂象滋生的溫床。為了追求利潤最大化、壓縮人力成本，任由無資質、無技術的人員上門維修、花樣宰客。不關心服務標准是否達標、服務品質是否過關，關心的只是拿到自己手裡的收入分成。

盲目追求流量變現的搜索引擎與社交平台，是亂象蔓延的推手。一些平台對入駐機構資質審核不力，處理投訴不及時不到位，甚至將虛假廣告置於顯眼位置，淪為亂象的“幫凶”。這些做法助長了宰客亂象的肆意蔓延，進一步加大了消費者的維權難度。

同樣令人不齒的，還有冷漠與失責的家電品牌方。消費者投訴維修宰客問題，部分品牌方要麼以服務外包為由推卸責任，要麼匆匆退款了事，要麼對消費者訴求置之不理，卻不從根本上對劣質又高價的維修服務作出整改。

此外，相關法規尚未“長牙帶電”，執行力度有待加強，難以形成有效震懾。加之糾紛金額不高，一些市場監管部門對家電維修領域投入資源有限，且維修服務的專業性、隱蔽性，導致行政執法監管面臨取証難、執法難的困境，不少消費者因“耗不起”放棄維權，致使一些無良商家逍遙法外、屢教不改。

信任是市場的血液，質量是服務的生命。家電維修亂象的根源，不是單一主體的失責，而是由維修人員的貪婪、第三方外包的逐利、網站和平台的失職、品牌方的冷漠、監管的無力共同導致的。

家電售后維修，修的是機器，更是人心。徹底斬斷維修欺客背后的黑灰利益鏈條，還家電售后維修行業一片清朗，才能還老百姓一份安心。

相關閱讀：

人民網三評“售后刺客”之一：沒有贏家，全是輸家

人民網三評“售后刺客”之三：回歸便民本質，重建信任