買的是足金挂墜，送檢之后發現是“合金”？

近日，廣東清遠的李女士反映，她新購買的周生生足金福袋挂墜佩戴一天后即被刮花，並出現白色痕跡。李女士將挂墜送檢，結果發現不同點位的金含量數據存在差異：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。挂墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。

根據國家標准GB11887-2012《首飾貴金屬純度的規定及命名方法》，Au990（俗稱足金）金含量不低於990‰ 。從檢測結果來看，該挂墜多處檢測點位金含量低於國家標准，且含有其他金屬元素，稱之為“合金”並不過分。

發現挂墜出現問題之后，李女士第一時間聯系周生生方面的工作人員，得到的解釋是“真金不怕火煉”，並建議她去鑒定，但同時又稱“專業的鑒定在哪裡我也不知道”。這店大欺客的姿態十足。特別是當李女士要求退貨時，卻一度遭到拒絕。

既然工作人員不知道應該去哪裡做檢測，消費者自行檢測有何不妥？等消費者檢測結束之后，再以“無法核實檢測結果”為由拒不接受，豈不是令消費者陷入了維權死結？如此塞責敷衍，到底是無心之失，還是有意為之？

此事引發輿論關注之后，自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱：“考慮到春節臨近，出於對客戶最大的誠意，我司願意為其提供退貨服務。” 針對此事，2月3日，周生生官方微博發布情況說明，表示高度重視顧客反映的相關事宜，正積極開展相關工作，相關進展將及時同步。輿論壓力之下，姍姍來遲的售后服務不足以讓人看到誠意。

此事雖因退貨而起，但目前的輿論風波絕非退貨所能平息——涉事挂墜為什麼會出現這樣的情況？到底有沒有質量問題？還有沒有類似的問題？

事關消費者權益和品牌形象，所有這些都需要一個明確的答案。