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人民锐评:滤芯寿命虚标,避坑不能只靠消费者“擦亮眼”

且听风
2026年11月11日19:00 | 来源:人民网-观点频道222
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花三千多元买一台净水器,页面上醒目标着“滤芯可用一年”。装上一周,屏幕上的滤芯寿命条就掉了一格。售后一句“当地水质原因,正常现象”,便把消费者打发了。在某投诉平台上,“滤芯寿命虚标”相关投诉多达上千条。

所谓“寿命虚标”,通常是将理想条件下的参数突出包装的营销套路。按照相关国家标准,衡量滤芯寿命的核心依据是“额定总净水量”——在规定标准工况下,滤芯持续净化且出水达标,总共能处理多少水。“一年”只是理想状态下的换算结果,水质硬度、家庭用水量、滤芯层级等变量都会影响实际寿命。商家偏偏绕开核心指标,选中最容易吸引消费者的“长效使用”,又把决定使用时间的条件隐去。这不是表达技巧,而是刻意的信息筛选:把有利的说大,把不利的藏起来。

类似宣传套路,并非净水器行业独有。家电宣传“一晚一度电”却不说明特定工况,护肤品标榜“7天焕白”却隐瞒受试条件……消费者冲着醒目数字买单,得到的却是“仅供参考”的结果。这不是“表述不严谨”,而是把限制条件“小字化”“边缘化”,把最优效果“醒目化”“放大化”,看似没说假话,实则在打虚假宣传的擦边球。

这种行为不仅违反诚实信用的市场要求,还可能涉嫌违法。有人说,产品详情页都写了详细指标参数,消费者自己不仔细看怪谁?可一个健康的市场环境,从来不能要求人人成为“鉴别专家”。依据消费者权益保护法,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。关键信息是否以显著方式告知,本身就是判断是否构成误导的重要依据。

叫停这种游戏,不能只靠消费者自己“擦亮眼”。监管部门可规范指引,把额定总净水量从产品铭牌和检测报告里“请”到宣传页面的显著位置,让衡量滤芯寿命的核心指标取代模糊的“月”“年”话术。电商平台应压实审核责任,对家电、美妆等投诉高发品类建立宣传文案前置核验机制,及时清理夸大其词、隐瞒前提的营销话术,不能当套路营销的“传声筒”。对于商家而言,不妨将额定总净水量、预估使用时长的适用水质、参考用水量等放在宣传材料醒目位置,让消费者看得懂、算得清。

诚信从来不是营销的减分项,对产品介绍“清清楚楚”的企业,消费者反而更敢下单、更愿下单。少一点文字游戏,多一点真诚透明,消费市场才能更具活力,民生福祉才能更有质感。(执笔:金歆)

(责编:孟哲、曲源)

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