“自动回复”不能没下文

　　江西丰城  徐新林

　　对群众反映的问题，政务平台应该做到有问必答，该解释的解释清楚，该转交有关部门的及时转交，并力求实现事事有回音，件件有着落。然而，现实生活中，我们经常发现一些诸如“网友，您好！您的问题已收悉，我们将尽快处理，请耐心等待”等形式的“系统自动回复”，这看似反应迅速的套话，使平台成了摆设，群众最终等不到期盼的“回音”。利用所谓的“系统自动回复”作为回避问题的挡箭牌，丢的是政府部门的诚信，损害的是群众利益，对此，不能听之任之，必须严格问责。政务平台应多一些及时、主动、有针对性的释疑解难，唯有如此，干群关系才能更亲密，群众合法权益、诉求才能得到及时有力的回应和维护。

　　便民工程莫失监管

　　浙江台州  周东滨

　　近年来，农村地区建设项目增多，便民工程受到广大农村群众的欢迎。但在个别地方，由于建设项目资金少、工程量小，加上施工方普遍缺乏专业资质，工程质量不达标甚至成为“豆腐渣”工程。有的尽管没有发生严重安全事故，但也存在重大安全隐患。如此一来，便民工程反而伤了村民的心，损的是国家的利。便民工程的质量，直接检验着为民服务的意识强不强。没有监管则难有质量。这就需要相关单位和部门主动作为、综合施策、齐抓共管，切实补上责任上的空当，填上行动上的缺位，堵上制度上的漏洞，如此才能让便民工程真正得民心、惠民利。

　　《 人民日报 》（ 2018年06月06日 17 版）

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