五星级酒店“不干不净”别止于约谈

五星级酒店“不干不净”别止于约谈

背景：近日，网上热传一段某独立测评机构拍摄的小视频，其测试了北京地区5家知名五星级酒店，发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈，部分酒店未更换床单、枕套。9月5日，北京市旅游委官方微博发布消息，已经开始约谈上述5家酒店，了解核实情况。

中国青年报发表任然的观点：这次曝光打破了高端酒店的神话。若五星级酒店也这样，快捷酒店能有好的？这种判断或许不乏感性成分，却是人之常情的推理。外部监管的强化当然是必要的。比如，监管部门对酒店的日常性抽查能否更严格，频率更高？相应的处罚是否应更重、信息公布是否应更详细？这些措施做到位，相信能缓解经营者的侥幸心理。社会管理的精细化、工匠精神等提法已经耳熟能详，而它们的一个重要表现就在于，在“看不见”的地方也舍得投入，力求精致。当然，酒店不换床单无关精致，而是底线问题。但也同样考验监管者和酒店自身对待“看不见”的地方的态度。到底是监管未能穿透，还是“比烂”逻辑主导下的社会非理性宽容，抑或是行业竞争机制的扭曲？由这个话题，想想我们的服务业质量，想想我们的商业氛围，不得不有所深思。

小蒋随想：摆出那么高的格调，索要那么高的价格，却在基本的卫生问题上偷奸耍滑，服务标准与承诺沦为废纸与瞎掰，涉事五星级酒店已不能用质次价高来形容，其经营者的职业道德恐怕是“大大地坏了”。对于这样的五星级酒店，仅仅约谈够吗？我们不能总是心慈手软，不能常常怀疑酒店不干不净，却将其视为一种业内潜规则，甚至自以为多花钱就能干净点，自欺欺人地在矮子里面拔将军。必须指出，对那些肮脏的店家，该予以的惩处不可或缺！该使用停业整顿杀手锏的不能手软！以此，才能狠刹“谁都干净不到哪里去”的比丑性经营模式。当然，履行一定的服务标准，经营者要支付相应成本，这会体现在消费者的支出上。对经济型快捷酒店而言，平衡成本与服务的关系有难度，却不是不可能完成的任务。至于高大上的星级酒店，更有能力兑现较高的服务水准。这不是商量着来的问题，而是底线性的要求。达不到，就该歇业。

临盆产妇跳楼身亡究竟是谁之过？

背景：8月31日晚，陕西榆林市第一医院绥德院区妇产科一名孕妇从5楼分娩中心坠下，抢救无效身亡。一开始媒体报道，据医院方面说法，是因为家属不同意剖腹产令产妇无法忍受，故而选择了极端的方式。但家属很快回应，称当孕妇中间出来喊疼的时候，他们同意做剖腹产，但医生表示“检查后产妇一切正常，快要生了，不用剖腹产”。

钱江晚报发表魏英杰的观点：悲剧之所以发生，背后还是信任缺失的缘故。首先是家属基于顺产迷信而不信任医院的专业意见，甚至不顾产妇的哀求，为悲剧埋下导火索；再者是产妇在分娩过程中，不仅对医院而且对家人也失去了信任，这才产生巨大的绝望心理；还有就是，医院基于对医患冲突的防范，以及为规避医疗责任，在各个环节均要求家属签字，这限制了医生尽可能发挥主观能动性，从而痛失挽救产妇的最后机会。事实上，这其中只要有一个环节起到主导作用，悲剧都不会发生。如果家属不固执己见，而是选择尊重产妇情感或医院专业判断，那么产妇有亲人作为依赖，无论如何不会走极端，而医院也会针对产妇分娩过程中的情况变化积极应对。医院这边，如果能够不囿于家属签字，或者更主动地向家属介绍病症，给出更明确的专业意见，或许可以改变家属的态度，为专业治疗创造有利条件。这场悲剧并没有随着生命的逝去而终结，目前家属与医院的争端，不过是这场悲剧的延续。

小蒋随想：一名即将当妈妈的孕妇，得是在多么绝望与痛苦的情况下，才会做出极端选择？坠亡竟然发生在医生与家属的眼皮子底下，这起悲剧让人心情沉重，更匪夷所思。冷静下来想想，涉事医院与孕妇家属都不能说自己没有责任、将责任全部推给对方。对医院与医生而言，你们才是具有足够专业知识与经验的人，应当作出最有利于孕妇和孩子的判断与医治，不能简单地以患者家属不同意剖腹产为由，就置孕妇与孩子的安危于不顾。在鼓励医生为患者生命负责的同时，有没有为医生正当施治免责的机制？另一方面，家属既然将孕妇送到医院，就应当相信医生的专业判断与操作，而不能自己想怎么着就怎么着。在生命安危面前，家属难道不相信医生，而去“相信”医患矛盾？这起一死两命的惨剧，医院与家属还在互掐，医院说产程中家属三次拒绝剖腹产，家属说两次同意剖但遭医生拒绝，到底谁说了谎？无论如何，此事都不可能出现“赢家”。旁观者若是明眼人，应对自己今后该如何就医有所思量。有关机制上的短板更待弥补。

小蒋的话：大家好，我是小蒋。国事，家事，天下事，天天都有新鲜事。你评，我评，众人评，百花齐放任君看。观点各有不同，角度各有侧重，只要我们尊重 客观、理性公正。