城市管理是一个众所周知的老大难问题，小贩与城管经年不息地上演着“攻防战”。既然牵动多方难解的利益，涉事其中的许多部门也感觉棘手，那么，求助于非政府机构的专业人士，是否可以提供一些不同视角的答案呢？

　　近日，贵阳市南明区城管局正是想到了这一点，在“痛客平台”网站悬赏50万元，寻求城市管理四大痛点解决方案。这四大痛点包括，城市垃圾暴露、占道经营、城市“牛皮癣”（野广告）、窨井盖缺失。

　　“痛点”常指那些急于解决但又不好解决的问题，而“痛客平台”则是贵阳市政府携手企业打造的问题解决平台。地处西南腹地的贵阳，近年在互联网大数据相关项目上锐意进取，想要实现让“有想法的人”和“有办法的人”有效对接的“痛客平台”，可以视作与贵阳互联网思维一脉相承的体现。

　　公开说明问题，承认解决能力不足，是解决问题的第一步。相比藏着掖着捂着不让人知道，城管部门悬赏求解痛点首先是一件值得鼓励的好事。

　　讨论解决类似的问题，以前我们可能会开专家座谈会，请一些学者教授出席，让他们出谋划策为政府提意见，群众意识更强一些的地方还会邀请小贩与市民代表，让他们从自己的切身感受畅所欲言，在多方碰撞交锋中寻求解决方案。现在城管部门把向社会征集智慧的门开得更大，以悬赏的方式来寻求解决城市管理痛点的“金点子”，问政于民的理念体现得更加彻底。通过平台遴选妥善方案的过程，可以充分发挥各个层次专业人士的智慧，集思广益的过程本身也是一次宣传的机会，可以让大家一起重视城市管理问题，而最终入选的方案，肯定也比闭门造车更有针对性。

　　当然，一个值得尝试与肯定的方向，执行时也需有规章制度约束。比如，总计50万元的悬赏金额是如何确定出炉的，过程是否合乎规定；再比如，当有不少方案提交之后，遴选规则是怎样的，是否应该公开透明？还有，在其位谋其政也是各部门的应有之义，“痛客平台”不是当甩手掌柜的借口，什么样的问题应该在部门内部解决，什么样的问题可以提交到“痛客平台”悬赏求解，这些都应该有清晰的预先设定与开诚布公的详细说明。

　　互联网技术不停推陈出新，政府部门主动适应并积极尝试，这是好事。但是，互联网归根结底只是一个工具，如何用好，更考验各部门的智慧与诚心。

　　《 人民日报 》（ 2016年11月28日 05 版）

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