两份编号为“石住建信访复字37号”的信访答复意见书除了时间，内容完全一致。“我们也是没办法，上面要得急。”石首市住建局办公室副主任王成荣坦陈，“代签名”和“阴阳信访件”确实存在。他说，信访件按规定必须限期回复，在联系不上杨艮才的情况下，该局只能“出此下策”。(6月17日荆楚网)

　　套牌车大家都见过，可有谁见过“套牌”的信访件？要不是石首市住建局的胆子够肥，真敢啃这只“螃蟹”，我们怎有机会大开眼界？但“开眼”不等于“开心”，因为实际问题并没有得到解决，如此信访件不过是一餐难以下咽的“夹生饭”。

　　饭不熟，“厨师”当然有责任。但我们在“敲碗骂厨师”之余，不妨也抽出点时间来检查检查做饭的“锅”是否存在质量问题。当前，有一口“锅”叫信访问题限时解决。这“锅”虽看起来“高端大气上档次”，但用起来却不怎么好使。就操作层面而言，每一桩信访案件，特别是积案老案，解决起来都非常棘手，没有充足的时间很难“把曲子唱圆”。在时间紧任务重的双重压力之下，执行者很可能采取“不是办法的办法”。

　　但这“不是办法的办法”终究不是解决问题的办法，而且显然与信访工作的初衷相悖。须知，信访工作不是给上级督查组“做样子”，而是为相关部门和上访群众找到解决问题的“路子”。无论是“只搞定不稳定”，还是“只维稳不维权”，都不是真正意义上的信访工作，最多算是封口铲事儿或代人受骂。也就是说，信访问题限时解决具有一定的局限性。用这口“锅“做出来的“饭”，即便不“夹生”，也好吃不到哪儿去。

　　依笔者看，若想把生涩的信访“夹生饭”做成喷香的民生“蛋炒饭”，就必须“回回锅”。而在“回锅“之前，先得把“锅”修补妥当。一方面，要明确信访工作的宗旨，调整考核评价办法，及时强化“解决”这个根本目的，适度弱化“限时”这个辅助手段，让执行者们不再“时间的悲哀”，从根本上杜绝“为抢档期而拍烂片”的不良现象。另一方面，要具体问题具体分析，或可将因案定时、合理配时等思路和理念加入到信访督导工作之中。特殊情况下，只要理由正当，允许打“加时赛”。

　　总而言之，只有在健全完善信访工作督导机制上下足功夫，才能在保证化解质量的同时提升工作效率，从而为群众端出一桌鲜香扑鼻的惠民利民“大餐”。

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)

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