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江夏青玲:“豪车在囧途”,究竟囧了谁?

2015年05月25日15:14    来源:荆楚网    手机看新闻
原标题:江夏青玲:“豪车在囧途”,究竟囧了谁?

  代表着奢华的贵族气息,彰显着澎湃卓越的动力,拥有皇家豪华移动别墅美誉的斯宾特,可谓是高端商务人士的首选。然而,如此“低调奢华有内涵”的对外宣传,却成了厂家自砸招牌的贻笑大方。

  从用户的角度来看,“花钱买安心”,出于对品牌的信任不惜花费更高的费用。不曾想到,110万元的房车竟然“漏水”,万万没想到,换了一台车后竟然仍然漏水。可以买彩票的运气,“车在囧途”的遭遇,不免让人大跌眼镜。

  “车在囧途”,网络的唏嘘风生水起,“德国制造”再次被打上问号,知名品牌再次被质疑,售后服务再次被吐槽,而维权之路也是醉了。双方在是否质保的口径出现了不小的出入,究竟是事前沟通出现问题还是事后推辞责任,真正的答案或许也只有当事人才能知道了。

  且不说,国外此款车的价格和服务怎样,性价比搜索便知。就是国内的这高价,起码也得配得上高价位的服务,“VIP”服务不敢奢望,大众、普通、正常服务足矣。可是,笔者想不通,该有的服务没有,难道真的就得“货到手砸到手”?!

  众所周知,产品制造缺陷引起的损失理应由厂商承担,受到影响和存在缺陷的部件换掉也是理所当然的,费用高、更换难度大不能成为不更换的理由。然而,或是双休解决不了的说辞,或是厂家生病的借口,亦或是权利纠纷认证困难,一拖再拖的处理态度,“含糊其辞”的解释说明,“不急不慢”的难得糊涂,不禁让人感叹“土豪,岂能如此好骗!”

  “车顶十几颗螺丝未拧紧是漏水原因”。看起来是细节问题,但凡有点市场常识的人都知道,在“细节决定成败”的市场中,如何让品牌异军突起,如何让好产品走的更远,其实就在这些小的细节上。

  确实,从“第一次的漏水”,厂商承认是螺丝没拧紧的原因;到“第二次受灾”,厂家称归结于高压水枪,即便是小概率事件,可在同一个人身上发生两次,那漏水的概率就是100%。可笔者想说,近乎于奢侈品的商品,不是试用品,又怎能经得起消费者的“屡试不爽”呢?消费者揭开厂家的层层面纱,问题暴漏无疑的背后,也是德国制造的忧虑之深。

  德国制造曾经创造神话,如今又该用什么去迎接“中国制造2025”的挑战?在笔者看来,让“水鸭子”能“防洪”,技术升级的同时,做好服务更是关键。

  试想一下,如果在产品生产过程中,能够严格操作,严格把控,严格监督,守好每一道防线,又怎会“失守”,大意失荆州呢?如果在商品出现问题之后,能够按照既定的流程,维护消费者的权益,在售后服务上跟进,又怎会“赔了市场又折了品牌”呢?

  “土豪”点子低,“屋漏偏逢连夜雨”。车在囧途,然而,“德国制造”窘迫的背后,不正是“中国智造”崛起的良机?

  稿源:荆楚网

(来源:荆楚网)

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