当许多传统企业部门面对“互联网+”冲击露出迷茫表情时，地方政府与互联网巨头合作，力推电子政务，建设数字政府，却是如火如荼。一些互联网巨头共同启动“互联网+城市服务”战略，联合为各地政府提供“智慧城市”的一站式解决方案。政府通过接入“城市服务”平台，打造手机上的“市民之家”，可以更加高效、便捷的为居民提供公共服务。目前，上海、广州、深圳、杭州、宁波、南昌、青岛、太原等首批12个城市已正式上线。

　　广州市民办理各项市政服务，可以不再排队了，随时随地在手机上动动手指就可搞定。日前，广州的“城市服务”在支付宝钱包、微博和手机淘宝正式上线。包括车辆违法查询、生活缴费、违章提醒、出入境查询、快撤理赔、理赔点查询、羊城通充值、实时路况、驾驶证信息、机动车信息、户政业务排队情况、户政业务查询在内的12项业务，支持在手机上预约或办理。

　　动动手指就可以搞掂那么多服务，从此再也不用舟车劳顿去政务办事大厅排队办理，想想都醉了。截至2014年底，广州市汽车保有量约270万辆，广州每年出入境旅客近1000万人次。仅这两项便民服务，就可以让数以百万计的市民受益，足见“互联网+政务”降低社会成本的便民意义。据中国互联网信息中心的数据，截至2014年底，中国网民规模已达6.49亿人，其中，手机网民的规模达到5.57亿人。通过手机和互联网提供与获取各项服务，成为越来越主流的方式。适应这一大趋势，为市民提供更多的、更便利的服务，是政务未来的主攻方向。

　　深化“互联网+政务”，一要拓展电子政务服务范围：普通公民与政府打交道，主要包括公安、工商、民政、医疗、教育、人社、计生、卫生等部门，有许多服务是可以通过资源整合、信息共享、提交上线，让普通公民在家就可以办理；二要提升电子政务服务质量，让电子政务质量更优、服务更佳，基于公众体验的电子政务服务，在服务质量上当精益求精、进无止境；三要注重信息保护与资料安全。安全与隐私是困扰互联网社会的大隐患，也是公众是否采用网络服务的重要影响因素之一，电子政务要更加注重公众信息安全保护。

　　必须提醒的是：电子政务发展切莫顾此失彼。要知道，社会上还有“互联网弃儿”，他们要么难以获得互联网资源，要么存在技术鸿沟，不懂使用，如老年人，这需要政府既要发展电子政务，还要搞好线下服务，实现无缝覆盖，满足不同层次的需求，方称至善。

　　（连海平）

(来源:广州日报)

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