广州观察

　　都说万事开头难，对于初到一个陌生城市的人来说，要在这个城市里落下脚来生活工作，吃住行都是问题，怎么找房子、找工作，光弄明白要办哪些手续，就够耗时费力的了。

　　近日，广州市来穗人员服务管理局首批编辑印制了5万册《广州市来穗人员服务指南》（以下简称《指南》），并在机场、火车站、地铁站和志愿驿站（西关小屋）以及各街（镇）流动人员和出租屋管理中心，向来穗人员免费赠阅。

　　从指南的内容来看，包括了公共交通、租房居住、创业就业、计划生育、子女教育、积分入户等方方面面的信息，还有各类服务窗口和管理部门的详细地址和服务电话，可以说是一册在手，诸事无忧。对于初来广州的人来说，这本服务指南真是太贴心了！

　　别看只是一本小册子，却能小中见大。由政府部门向外来人员提供工作和生活方面的服务指南，往大了说，意味着从管理型政府向服务型政府的转型，是政府部门服务理念的变革和服务模式的创新；往小了看，这种细微的暖心服务，缩短了外来人员融入城市的时间，拉近了他们与广州的距离，让他们能够很快地适应广州的生活，了解广州，爱上广州、留在广州。

　　一个城市的吸引力体现在哪里？可能每个人都有自己的答案。有的人在意蓝天白云，有的人热爱城市文化，在我看来，一个城市对外来人员有没有吸引力，最关键的一点就是要让人生活得自在，没有作为异乡人的隔阂感和疏离感。广州一直是个很包容和务实的城市，不同阶层各色人等都能在这座城市找到自己的位置，舒服自由地生活。而服务指南体现出的“我家大门常打开”的城市善意，提高了外来人员的幸福感，增加的是广州的城市魅力和吸引力，让更多的人愿意来广州生活工作，也让城市文化更加多元。

　　希望这样的服务指南今后能够更多，不仅仅针对外来人员，也不仅仅只是一个部门提供，对广州本地人来说，在办证、入学、就医等许多方面也有许多信息空白点，各个部门都能从信息服务的小细节入手，站在市民需求的角度来做好各种服务，才能提升市民的幸福感和认同感。（乐水）

(来源:广州日报)

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