作为全球光学和光电行业的技术领导者，德国卡尔蔡司光学早在20多年前便将中国区总部落子广州，至今广州已成为该公司的全球三大基地之一。该公司中国区总裁彭伟称，是广州的服务精神感动了他，也感动了公司高层，让他们“下决心除了广州哪也不去”。（3月26日《广州日报》）

服务精神这个词，在老广们听来一点也不陌生。就拿最寻常的吃饭来说，习惯了广州的服务水平，去到外地总有些不习惯。诸如服务员不热情啦，老板没笑脸啦，还有茶水是冷的、桌子不干净等等，看起来是小事，在老广看来却尤其扎眼。当然，这不是老广故意“傲娇”，而是在广州，广式服务已经成为一种习惯和传统，哪怕再小的路边摊，服务水平也差不到哪去，笑脸送迎、跑腿勤快都是基本功。套用一句电影台词，论“食在广州”，东西好吃是“面子”，服务优良是“里子”。服务不好，坏了心情，再好的东西吃下去也没个滋味。

这份广式服务精神，拿到招商领域，也成了广州的一门“绝活”。相信被广式服务感动过的，绝不止卡尔蔡司光学这一家企业。广式服务的招商，一方面是有态度，倾听企业声音，有啥需求有啥困难，都记在心上尽快解决；另一方面是有效率，能压缩的环节尽量压缩，让企业感到在广州投资省时省力。近年来，广州着力提高投资贸易便利化水平，拿出了不少贴心的服务措施，比如外资企业经营状况年检制改为申报制、主动举办政策宣讲帮助企业熟悉各项法规、协调关检部门推进通关模式改革、探索开展国际贸易“单一窗口”等等。

服务，其实不仅是个态度问题，不是说下定决心要学就一定学得了的；服务更是一种能力，既需要长时间的摸索形成一套成熟做法，也需要不断革新以提高自身水平和服务效率。比如广东自贸区南沙片区就在商事登记改革上再进一步，将实施工商营业执照注册号、组织机构代码和税务登记号的“一照三号”核发；比如中新知识城计划借鉴国际先进的知识产权保护经验，为企业开展知识产权保护、维权服务，在国内领先一步。而在服务效率上，去年底广州开发区引入一个跨国项目，从引进洽谈到签署落户协议仅用了一个月时间。惊人的速度背后，是招商人员与国土、工商等部门密切合作，快速解决了企业用地、过渡期办公场所、员工住宿等问题。

去年以来，国家要求各地清理招商优惠政策，对素来不靠什么特殊政策的广州反而是好事。拼服务，正是广州的拿手好戏。当然，服务永远没有尽头，这份广式服务，也需要不断升级新版本，才能不断促进招商水平的提升。

(来源:广州日报)

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