■借助互联网平台的“专车”，选择更加多样化、体验明显改善：预约时间、上门接送、乘坐舒适、多种车型和价位……方便、舒适的专车服务，成为缓解城市居民出行难的“及时雨”

　　最近经常有朋友夸赞火起来的手机预订“专车”服务，前两天我也尝试了一次。打开手机APP，输入用车时间和出发地点、选择车型，几分钟后，专车司机就打来电话并确定了时间地点。

　　我按照约定时间到达约定地点，专车已经等在那里。司机确认订单后，主动下车开门。进到车里，座位收拾得干干净净，几件饰品摆放得整整齐齐，感觉非常舒适。下车结账，费用只比平时坐出租车贵了几元钱。我心里想：朋友们所言不虚，“专车”还真有两把刷子！

　　去年底以来，专车服务迅速成为人们热议的话题，在一些城市，公交地铁、大街小巷遍布各家专车服务的广告。“如果人生如战场，至少车上躺一躺”“今天坐好一点”……这些广告语展示了专车服务“贴心”“优质”的特点。

　　专车服务瞄准了消费者出行难的痛点：公共交通拥挤不堪，上下班高峰经常要等几班车才能挤上；出租车一车难求，“千呼万唤等不来”，夏天“烈日暴晒”、冬天“风中凌乱”……出行服务供给和需求的巨大缺口，成为困扰大城市居民的一个难题。

　　方便、舒适的专车服务，成为缓解居民出行难的一场“及时雨”。借助互联网平台的专车服务，选择更加多样化、体验明显改善：预约时间、上门接送、乘坐舒适、多种车型和价位……尽管价格比公共交通和出租车高一些，仍能赢得很多消费者好评。

　　“点赞”的同时，也有消费者提出担忧，最多集中在安全方面。这个疑虑并不是没有原因：出租车驾驶员往往要经过严格的培训和考试，才能得到从业资格证，从而更好保证搭乘的安全性。一辆正规营运的出租车，车上安装有GPS定位系统，并有强制的保险和车辆安全性能检测，出现纠纷后不会出现“求助无门”的现象。

　　在目前的专车市场，类似安全标准还不健全。乘客搭乘专车，若一路顺利自然没有太大问题，但万一发生意外，责任认定以及分担容易出现争议。正是出于这方面的考虑，很多地方虽然承认了专车服务的创新性，但没有迈出放开专车市场准入的步伐。

　　机遇与风险并存，是很多创新产品在新生阶段难以避免的矛盾。对待创新，不能因为风险的存在就一票否决，而是应从群众需求角度出发，看创新产品是否能够有效满足消费者的合理需求。对于深受消费者欢迎的创新产品，监管部门要在鼓励创新的同时，承担起规避风险的责任。

　　解决矛盾的关键在于创新监管方式。出租车公司可以管理好车辆和司机，专车公司同样也可以。有关部门可以从监管提供专车服务的平台入手，强化平台责任，对车辆资质和司机技能严格把关，明确服务各方责任，让专车市场发展规范起来，让专车服务成为消费者点赞又放心的创新好产品。

　　《 人民日报 》（ 2015年03月27日 18 版）

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