3月18日《京华时报》报道：日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

　　一纸通知能否解决护士没耐心的问题？对此有网站曾有调查：你认为这一通知能否根本解决护士态度冷淡缺乏耐心的现象？调查结果是69.4%的被调查者认为起不到作用。

　　公众之所以对通知之于护士耐心持悲观态度，其原因又在哪里呢？同样是发生在医疗系统的医闹现象，也有对应的《打击医闹保障医疗机构正常秩序》的通知，然而，医闹问题却远远没有解决，而是仍然成为医患关系冲突的一个另类“出口”。既非一时可以解决，也非一纸通知就能立马见效。

　　然而对于解决护士没耐心的通知，作为公众来说没有理由反对，其原因在于，此通知首先承认了护士中存在的态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。并且，此通知还将护士服务的范围进行了拓展规定，那就是将服务向社会向患者家庭延伸。如果真的产生了效力，对于公众来说岂不是天上掉下个白衣天使，岂不也是醉了乎？

　　然而，预期目的是一回事，效果又是另一回事。既然公众并不看好这一纸通知的效力，管理部门就应当追问护士没耐心的深层制度问题，医院管理问题，以及护士没耐心的长效机制问题。

　　首先要解决的是医院没耐心的问题，并可以将医院没耐心的问题刨根问底至医疗改革到底是往“看病难”方向发展还是向“看病易”方向发展的大问题。如果是看病难愈演愈烈，则医生护士均不可能出现笑脸相迎耐心服务的好风景，而只能是脸越来越黑，服务越来越差。金钱与服务成正比，永远不会改来笑脸，而只能改来黑脸，这是无法改变的一种人性与商业化之间关系的趋势。而医改向看病易方向发展，则会立马呈现护士医生笑脸效应，至少医生护士在机制制约之下为患者服务，而非为人民币服务，如此趋势才能产生笑脸效应。

　　其次要解决医生没耐心的问题。护士工作应当是医生治疗工作的延续，遵照医嘱有计划地及时完成入院患者的标本采集工作，帮助患者预约检查，并协助医师为入院患者实施及时、有效的治疗性措施。由此看来，护士完全是对医生工作的细化外延。那么，医生的耐心问题不加以解决，却先来要求护士有笑脸有耐心，岂非也是一种南辕北辙？护士没耐心，原因主要在于医生没耐心，医生没耐心，是因为医疗机制没耐心。医疗系统发病，需要系统性疗法，如此才能从根本上解决护士没耐心的系统性“老病”。

　　再次是提高护士地位与待遇。对于护士没耐心一纸通知，大多数行内网友表示护士收入最低而付出最多。虽有失偏颇，但护士行业确实需要提高其地位并规范其工资待遇。服务有无耐心，完全可以通过患者的点赞等手段而量化，反过来这种患者的点赞一定会促进护士的耐心服务笑脸等问题，在此点赞即是对差服的“点穴”。对于这种来自患者的评分点赞与护士待遇挂钩机制，官方又何乐而不为呢？

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)

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