如果在出台这个要求的同时，转诊分流等改善医疗环境的措施都在落地，这个要求才不仅合理而且合情。

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。

护士没耐心，训斥病人的情况很多人都见过，甚至因此引起医患纠纷，很显然，这个政策是对此出台的。但是，仅靠如此的一个政策就能解决吗？60%以上的网友回答是否定的，估计管理者对这一规定的效果也有预期，只是作为管理者不得不强调罢了。

护士多是年轻女孩子，和售楼小姐一样的年龄段，但后者，少有没耐心的，更没有敢训斥买家的，道理很简单，一是后者的服务与收入挂钩，卖出一套她自己的收入增加；二者，售楼处绝对不会像医院那样人满为患，经常是卖房的比买房的多，无论是工作条件，还是收入的直接挂钩都使得那里的服务人员可以耐心爆棚，甚至热心过度。

护士不一样，除了确实有个别人自身素质不高之外，拥挤不堪，大人叫孩子哭的医院里，再加上医疗服务过程中的超负荷心身劳倦，别说护士了，就是身为病人家属在那里呆久了都会心烦意乱，甚至会暗下决心：绝不让自己的孩子当护士。你让每天在这种环境中工作，收入又远不及售楼小姐的护士，保持热情，耐心？实在是勉为其难。

每当人们遇到看病难，医疗环境差的时候，都会与自己去过的国外医院相比，后者肯定是安静温馨的，但那里的一个先决条件是没有这么多人！根据统计，北京现有的病床与北京人之间的比例，其实和法国的巴黎近似，但是，在刚结束的全国两会上，北京市常务副市长李士祥透露：每天有70万外地人进北京看病，北京市三级医院的就诊人员1/3来自外地！原本可以承载一个城市人看病的医院自然拥挤不堪，医院的各个环节，包括护士，多在超负荷运转，在这种环境下简单地要求护士必须耐心解释，态度热情，除非她们真的是天使。

之前，出台过要求医生和病人签署不收红包的协议，曾引起医生抵触，也让病人不知道如何处理，一进医院就收到这样的协议，本身就觉得医门似海的病人，以为是红包提醒呢？！要想杜绝红包，最关键的是改变医疗环境，让医生觉得自己的职业受人尊敬而且值得自己珍惜，不值得为一个红包掉价“变节”。护士的服务也一样，如果在出台这个要求的同时，转诊分流等改善医疗环境的措施都在落地，这个要求才不仅合理而且合情，没有这些做基础，如此横空出世的规定是典型的“头疼医头脚疼医脚”，作为医疗管理部门，不该不懂这个道理。

(来源:北京晨报)

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