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杜绝护士没耐心现象需要共同努力

2015年03月19日00:03 |
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原标题:杜绝护士没耐心现象需要共同努力

  日前,国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知,要求持续改善护理服务态度,杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底,全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务;二级医院中,开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%,县级医院不低于40%。(3月18日《京华时报》)

  实事求是地讲,一些护士在工作中确实存在没耐心、服务态度不好的情况。甚至在一些医院,这种问题还很突出,给病患的感觉非常不好。作为一名普通公众,我自己和家人都有到医院看病的经历,也都遇到过护士服务态度不够好、没耐心的情形。从这个角度而言,作为监管的相关部门发通知,要求改善护理服务态度,是有必要的。

  特别是有的公众或网友,因为个人或者家人朋友看病遭遇过医疗纠纷、得到的医疗护理不够好的情况,特别希望相关部门能够以严厉的要求,提高护理服务质量和态度,这也是应该理解的。当然,类似的文件或通知并非之前没有出台过,这些年来要求提高护理服务态度、改善医患关系的文件,从上至下都不少,但是问题没有完全得到解决。其实,通知或者文件再严厉,也不可能彻底杜绝护士没耐心等问题。毕竟,护士服务缺乏耐心或者态度不够好,原因比较复杂。

  我们应该要求护士有专业的精神、良好的职业态度,每个行业的从业人员事实上都该如此。但之于中国的护士群体而言,主要是公立医疗机构,护士配备人数从总体上看是不够的,和发达国家的护士人数/病患数百分比差距还不小。特别是在一些地区和部分医院,护士严重不足。也就是说,中国每个护士要护理的病患人次,整体上超过了其应该的工作量。因此,出现一些没有耐心、态度不够好的情况,可以说不可避免。大家都是人,特别是服务领域,人同此心。

  不仅如此,现在不少医院的护士,都是合同工,没有事业编制。因为聘用方式的差别,导致了待遇和晋升上的差别,同工不同酬,工作上心态自然会不同。而部分有事业编的护士,反正是铁饭碗,加之年复一年的工作,怎么干都一样,也容易造成护理态度不好、没耐心的情况。同时,也不能否认,少部分病患因为种种原因,刺激到护士,导致护士态度不好。

  当然,我这么讲,并不是要为一些工作态度不够好的护士开脱,只是想陈述和分析客观事实。相反,那些主观因素所致的护理态度不好的情况,应该严厉批评。从而,也是呼吁相关部门应该更加严肃对待这个问题,从根本上配置足够的护理人员,并给予所有护理人员平等的待遇和晋升机会,同时让每个病患得到应有、足量的护理,实现护士的工作量达到正常水平,从而促进护理质量的提升。

  以上分析也只是一家之言,但总而言之,护士耐心不够的原因较多,不可能仅仅指望文件、通知进行要求、规范就一下子提高护理服务态度和水平。只有大家共同努力,包括护士自身也要反思,病患也应给予理解,相关部门能够从医疗投入和护理人员配置上达到应有的水平……护理服务才会让公众更加满意。相对而言,此次两部门的通知,也算有很大进步,公布了医院患者入、出院护理工作制度及服务流程——这是值得肯定的,或有利于规范护理服务。

  文/张燕

(来源:红网)

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