羊城晚报：护士有“耐心”，病人就得等？

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。通知要求到2015年底，全国三级医院的各个病房都要开展优质护理服务；二级医院中，开展优质护理服务占60%病房的地市级医院的比例不低于80%，县级医院不低于40%。同时，有条件的医院要积极在门（急）诊、手术室等非住院部门开展优质护理服务。（3月18日京华时报）

有道是“三分治疗，七分护理”。护理在医疗服务环节中的重要性，不言而喻。而现实中，由于态度不热情、解释缺乏耐心、服务不到位等护理弊端，极大地降低了患者的就医感受与满意度。从这个意义上说，深化改善护理服务，无疑大有必要，相关部门发文要求杜绝护士“没耐心”，也算直指沉疴。

不过，通知一发，护士们的热情与耐心是否便能彻底回归？恐怕还不能过于乐观。事实上，当下的医疗护理服务之所以会给人以缺乏热情和耐心的感受，与其说是护士们不够敬业，毋宁说是当下的医疗体系与服务模式下，护士的“耐心”成了奢侈品。

现实的情形是，对于绝大多数公立大医院而言，即便是使出浑身解数，以最快的分诊速度，尚且难以应对候诊室拥挤的患者。如何尽快提高诊疗效率，以最大程度地接诊，仍然是医护人员不得不去面对的首要问题。这个时候，护士的“耐心”究竟该如何体现，倒成了个尴尬的矛盾——护士“耐心”了，会否降低接诊率，患者的排队等待时间会否更长，每日接诊量的下降会否进一步加剧“看病难”。护士们真要“耐心”了，患者们能否忍受，无疑要打上个问号。

除了接诊压力与“耐心”之间的天然矛盾，充足的护理资源同样是护士们“有耐心”的前提。

一位有美国多家医院执业经验的护士曾一针见血地指出，如果一个护士照顾1个病人， 她会全身心投入；照顾3个病人, 她只能负责按时把药发完；照顾7个病人，药都可能拿错。一位护士一上午接待20个病人，或许不难耐心地回答患者的每个问题；如果50个，可能无暇回答过多的问题，因为其他的病人已经在门外催了。这也是为何，国外医疗机构对护理人员的数量配备有严格要求，以确保护理资源的充足。

基于此，护士的“耐心”其实不会不翼而飞，也不会从天而降。因此，杜绝护士“没耐心”现象，唯有回归并尊重医护工作的客观规律，才能从根本上唤回护士们的“耐心”。

（作者是医疗界人士）