日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（3月18日《京华时报》）

　　近两年，随着社会的发展，医患关系紧张，矛盾日益突出。在“门难进，脸难看，话难听”标签危机和信任危机下，医疗服务行业亟待护理服务模式的转变，“以人为本”的人性化优质护理服务也“迫在眉睫”。

　　其实，关于改善医疗行业服务态度的呼声已久。然而，为何诸多护患问题、医患矛盾依然“涛声依旧”？原因在于，政策仍然是“纸上谈兵”，未能落到实处。

　　两部门发通知要求杜绝护士“没耐心”现象，对全国各等级医院开展优质护理服务下达了量化的指标。同时，还要求创新服务形式，并在建立责任制、明确职责、个性化服务等方面做了明确规定。足见力度之大，范围之广。

　　优质护理服务，无疑是对护士的素质提出了更高的要求。然而，“好声音”能否温暖患者心窝，我们真正要做的是将政策落到实处。避免指标的“形式主义”，量化的“作秀”，更需要从细节入手，开展好优质护理服务。

　　将“细致入微”的要求融入到平时的护理工作中，是前提。一名真正的好护士不仅是技术上的顶尖人才，而且是最有爱心、最有耐心的。“润物细无声”，从细节着手，以亲切热情的服务减少患者的陌生感；以细致周到的介绍降低不熟悉环境而发生往返周折耽误时间。在“细”字上做文章，就能在“好”字上出成效。

　　在生命的单程列车上，护士高超的服务，将使人生旅途的终点得到延伸。生活照料、心理疏导，注重工作效率更要注重工作质量，做到人性化的服务。

　　将“以人为本”的理念贯穿到整个护理工作实践中，是关键。护理人员不仅是工作者，更是患者的依靠着。只有用爱心和责任心去关心患者，尊重患者的人格和尊严，加强沟通了解患者的病情，设身处地地为患者着想，才能加深护患感情。无论是导诊护士、接诊护士，还是责任护士，都是“门好进，脸好看，话好听”的营造者和维护者。

　　认真做事可以把事情做对，用心做事才可以把事情做好。能否为患者提供温馨、细心、耐心和爱心的服务？能否赢得患者的理解和信任？能否建立和谐的医患关系？落到实处才见实效！

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)

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