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龙敏飞:对“空姐购物致延误”应形成制度规范

2015年02月24日09:03        手机看新闻
原标题:龙敏飞:对“空姐购物致延误”应形成制度规范

  文/龙敏飞

  经常坐飞机的人肯定对延误早已见怪不怪。流量控制、航路天气……许多非人为可控的延误是从乘机安全角度出发产生的,不过,也有延误纯属人为因素。21日,从韩国首尔飞往老家重庆的网友@亚历克斯李李就遭遇了一次令人心塞的登机延误,理由竟是--空姐机场购物未按时登机!(2月23日《重庆晨报》)

  对于航班或登机延误,一直以来,都有一些万能挡箭牌,如空中管制,如天气原因,因为乘客与航空公司获取的信息不对称,这样的说辞,乘客虽然听烦了听厌了,但一般也无能为力,毕竟,普通民众是无力核实“空中管制”或“天气原因”的科学性的。就此来说,此次航班登机延误,相关航空公司确认是“空姐购物致使延误”,从某种意义上来说,的确有进步的成分,毕竟,其敢于承认航班延误是人为的因素。

  自然,承认这样的事情是进步,但并不意味着可以被轻易原谅。空姐购物致使延误,一方面,这侵害到乘客的权利,其本来可以准时准点登机的,却因为空姐的失职,导致登机延误,其自身的权利是受到侵害的;另一方面,空姐这样的机组成员,如此对待工作的态度,是令人心惊胆战的,毕竟,对于飞行安全而言,任何细小的误差,都可能导致无法弥补的后果,这值得警惕,以此来论,空姐散漫的态度,自然不能轻易被饶恕。

  这意味着,对于“空姐购物致延误”一事,的确不能点到为止。相关航空公司如今表示,正在就处理此事进行讨论,有后续会通知大家。对于这样的承诺,相关的监管部门理应紧紧盯住,而不能让这成为其敷衍舆论的挡箭牌。换而言之,就“空姐购物致延误”一事来说,有真相之后,还要有“下文”,如必要的处分与惩戒,如此才能形成一定的震慑力;如果没有下文或处罚轻飘飘,便不会有必要的警示价值。

  不过,对个案进行处理,从来都不是目的,只是手段。这便意味着,对于类似“空姐购物致延误”一般的行为,应有明文的制度规范,如今,相关航空公司表态,正在讨论处理结果,这的确是很“尴尬”的。这便是说,对于“空姐购物致延误”一般的失职行为,只有有明文的制度规范,其处理起来才无需“讨论”,也才不会有太大的弹性空间,亦才能抵达正义的彼岸。这便是由此及彼的逻辑,相关的监管部门应充分信仰。

  希望此次对“空姐购物致延误”的处罚,能成为行业内的一个范本,更希望对类似失范行为进行约束,能成为一种具体的制度规范。

(来源:齐鲁网)

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